Inhalt
Inhalt dieser Ausgabe
BUSINESS PUNK
PUNK etabliert sich als Welle. Ein neues Lebensgefühl
in der Geschäftswelt.
Wer ist Daniel Sonne?
ganz Besonderes für Sie im Gepäck. Wenn
Sie Daniel Sonne anrufen, können Sie sicher
sein: Daniel kümmert sich um Ihr Anliegen.
Imagefilm für Callcenter – behind the scenes
Mehr als 400.000 Mitarbeiter in diesem Wachstumsmarkt leiden unter der negativen Resonanz auf ihre Arbeit. Eine wesentliche Ursache ist das Wirken der schwarzen Schafe der Branche, die auf unterschiedlichste Weise die scheinbare Anonymität ihres Tuns ausnutzen.
Business Flirt
er die ‚Vorzimmerdrachen’ für sich gewinnt, um das alles entscheidende „Ich stelle Sie zu unserem Geschäftsführer
durch“ zu erhalten. Nur wenige Sekunden entscheiden über Erfolg oder Korb.
LASSEN SIE IHRE LÖWEN RAUS - WEIL MEHR MÖGLICH IST
Susanne Alwart: Zu 60% verdiene ich mein Geld mit der Ausbildung von Experten, die ihr Wissen in Unternehmen weitergeben sollen und wollen, zu Trainern mit Führungskräft e- und Organisations-Entwicklung, also Beratung.
Das Leben ist eine Suche
Unternehmen, die sich online präsentieren, wollen gefunden werden. Es führt anscheinend kein Weg an Google vorbei. Aber wie kommt man denn nun auf die vorderen Ränge? Marcel Prothmann von der Agentur Ads2People aus Berlin konnte bereits viele prominente Kunden auf die vorderen Ränge ‚schubsen’. Was verbirgt sich hinter diesem Erfolg? Der SCOUT fragte nach.
Die Search Lüge
Google hat mit der Einführung von AdWords im Jahr 2000 den Onlinewerbemarkt ordentlich aufgemischt. Die neue Werbemöglichkeit setzte Maßstäbe: 1. Bezahlen nur bei Erfolg (Klick)! 2. Einfache, kurze Texte statt aufwändiger grafi scher Werbung! Einfach selber machen – ohne Kosten für eine Agentur!
Adresshandel unter die Lupe genommen
Manuel Lenk: Vor einigen Jahren stand ich selbst vor dem Dilemma Adressen in guter Qualität zu vernünft igen Preisen kaufen zu wollen. Das Ergebnis war seinerzeit katastrophal.
„Wir sind anders!“
Kurz vor dem Ziel – Mittelbiberach – stellt sich die Frage: Wie will man für ein Callcenter in dieser Pampa adäquates Personal rekrutieren?
Messen messen?
Olaf Freier: Die gute Nachricht: Messen wird es immer geben, weil es uns Menschen halt nicht immer reicht, nur etwas anzuschauen, sich virtuell auszutauschen oder nur etwas zu hören.
Henne, Ei und der Weg zum Kunden
Durch seine Erfahrung weiß Joachim Müller, dass die Erreichbarkeit seiner Kunden tagsüber meist recht schlecht ist, abends telefonische Kontaktaufnahme durch ihn persönlich nicht darstellbar ist. Folglich möchte Herr Müller einen externen Callcenter Dienstleister mit der Akquise seiner Kunden beauftragen.
Auf die Brieftauben ist Verlass
Immer erreichbar sein, permanent via E-Mail am Geschehen teilnehmen, daueronline – Dietrich Pawlowskis Gedanken über Schreibfaule und Romantiker.
TELEFONIEREN AUF HÖCHSTEM NIVEAU
Frau B. arbeitet seit mehreren Jahren in einem Telefonstudio für Telefonseelsorge und stellte sich den Fragen der SCOUTRedaktion. Erstaunt, verwirrt und dennoch begeistert verließ unser Redakteur den Konferenzraum der Interview-Location.
Das Headset
1969 übertrug ein Plantronics-Headset die historischen ersten Worte vom Mond zur Erde. Seitdem hat sich viel getan in Bezug auf Verlässlichkeit, Ergonomie und vor allem herausragende Audio-Qualität.
Ist der Ruf erst ruiniert…
Die Großen, wie EDEKA, haben es vorgemacht – Aus dem Tante Emma-Lädchen-Image wurde „Wir lieben Lebensmittel“. Und auch Jägermeister ist wieder salonfähig – nicht nur bei Jägern.
Übersetzer suchen – Übersetzer finden
Sandra Pohley: Richtig. Übersetzungsbüros gibt es viele. Was die Preise angeht, gibt es doch eine recht große Fluktuation.
Neukunden durch Onlinevideos
Thomas Rehder: Wie jeder gute Dienstleister: Mit dem Erfolg unserer Kunden.
Politik und Werbung sind kein Traumpaar
Sprüche von Sepp Herberger, dem legendären Ex-Nationalmannschaft strainer, klingen einem in den Ohren: „Nach dem Spiel ist vor dem Spiel“ oder „Das nächste Spiel ist das schwerste“. Ein Schelm, der Böses dabei denkt.
Dialogmarketingsoftware kinderleicht
iPad und iPhone haben es vorgemacht. Kaum eine Funktion, die sich nicht von alleine erklärt. Stellt sich die Frage, warum Software-Hersteller immer wieder Produkte vertreiben, die auch mit umfassender Hilfe und einer mehrere 100 Seiten starken Bedienungsanleitung die Kunden zur Verzweiflung treiben. IKEA ist mit seinen Bauanleitungen verantwortlich für Ehekrisen und Mr. Gates hat seinen Teil dazu beigetragen, dass Abteilungen von Unternehmen mehr gegen- als miteinander arbeiten.
BusinessPunk vs. Knigge
Jörg Ceral: Ach wissen Sie, angesagt ist heute im Business: Nicht das Geld der Kunden ‚versemmeln’, die Wahrheit sagen und für eigene Fehler auch mal geradestehen.
Leserbriefe
Zum Thema ‚Anzeigenpartner’ | Ausgabe 2/2010 Guten Tag, grundsätzlich finde ich Ihr Magazin hochinteressant und vom Design her fantastisch aufgemacht. Trotzdem ist doch erkennbar, dass Ihre Interviewpartner auch Ihre Anzeigenbucher sind.
Glossar
Vokabeln dieser Ausgabe
VORSCHAU 04-2010
Die 4. Ausgabe der Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog erscheint im Dezember 2010.Hier ein Auszug aus den geplanten Themen.