Ausgabe Februar 2011
Inhalt
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BUSINESS:KRANK
Modernes Gesundheitsmanagement in Deutschland
Wenn Sie Verantwortliche in Unternehmen befragen, wie im Betrieb Gesundheitsmanagement betrieben wird und welchen Stellenwert sie diesem zuschreiben, erhalten Sie in der Regel wenig Antworten oder gar den achselzuckenden Verweis an die Personalabteilung. Oder aber einen Hinweis auf das tolle, teure Inventar, welches alle ergonomischen Kriterien erfüllt.
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Der Powerdienstleister
„Service ist sexy!“ - Waldemar Müller liefert Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen: Service und moderne Arbeitswelten.
Armin Nagel, alias Waldemar Müller, hat die Servicewüste Deutschland für sein Programm thematisiert. Sind die Deutschen wirklich so schlecht in Bezug auf Servicegedanken und/oder sind unsere Ansprüche einfach niedriger?
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„Ich will KEINEN Service“
Ich mag serviceorientierte Menschen. Ein freundliches „Hallo“ oder ein ernstgemeintes „Kann ich etwas für Sie tun?“, wirkt auf meine Laune ähnlich wie Sonnenschein am Morgen und beeinflusst IMMER das Trinkgeld bei Servicekräften im Restaurant.
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Servicerufnummern
Eine Welt für sich
Die eigene Wohnung einzurichten kann Spaß machen. Mit der passenden Bauanleitung für die Möbelstücke ist`s dann meist auch erfolgreich.
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Lettershops
Flexible Dienstleister mit Innovationspotenzial und echtem Mehrwert
Sind Lettershops flexible Dienstleister mit Innovationspotenzial und echtem Mehrwert oder aussterbende Dinosaurier im Zeitalter von E-Mail, Web 2.0 & Co.? Ein Streifzug durch die Branchenlandschaft.
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CallCenter World ® – Europas größter Treffpunkt der CallCenter-Branche
Quo Vadis?
Michael Vlajic, Bereichsleiter Sales, der Management Circle AG verantwortet die CallCenter World, die dieses Jahr nun schon zum 13. Mal stattfindet. Die Scout-Redaktion lud Herrn Vlajic zum Interview ein. Ohne zu zögern stellte er sich unseren Fragen.
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Wir arbeiten im Callcenter!
Alles beim Alten? Senioren im Trend!
Erfahrungswissen, Arbeitsmoral, Disziplin, Qualitätsbewusstsein und Loyalität sind nur einige der wertvollen Ausstattungen, die ältere Arbeitnehmer mitbringen.
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Was bringt die Gesprächsaufzeichnung im Callcenter?
Wie Sie durch Erfassen von Kundenkommunikation nicht nur die Basis für maßgeschneidertes Coaching schaffen.
Der SCOUT im Interview mit Erwin Siegel, Geschäftsführer der Tele‘Train GmbH
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Wettbewerbsvorteil durch Raumgestaltung
Wer ein Contact Center aufbaut, denkt zunächst an Technik wie Computer, Telefon, Email oder Internetanbindung. Aber zunehmend rücken weiche Faktoren wie die Raumgestaltung in den Mittelpunkt.
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Die Festeinstellung stirbt aus
Zeitarbeiter sind lange nicht mehr die schwarzen Schafe, die sie mal waren. Die Branche boomt. Und jetzt kommt´s: 90% der Arbeitnehmer sind zufrieden.
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Umsatz
Ist Umsatzsteigerung und Kundengewinnung mit Social Media das moderne Allheilmittel?
Vielerorts stoßen Kosteneinsparungen an physische Grenzen. Immer mehr Unternehmen stellen fest: „Zu Tode gespart ist auch gestorben“.
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Sind Sie zufrieden mit Ihrem Vertrieb?
... und wie fühlen sich Ihre Vertriebsmitarbeiter?
die Führungskräfte im Vertrieb reden offenbar regelmäßig an ihren Mitarbeitern vorbei.
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PowerPoint-Karaoke
Stellen Sie sich der Herausforderung
In zwei Minuten beginnt Ihre Präsentation. Alles bestens vorbereitet und dann das ... Die falsche Version der PowerPoint-Folien auf dem Stick. Jetzt ist Kreativität und Entertainment gefordert. Glück dem, der Improvisation und Situationskomik als Werkzeuge nutzen kann und dadurch unliebsamen Pannen bei der Präsentation vermeidet oder zumindest minimiert. So vermeiden Sie aus Situationskomik eine Lachnummer zu machen!
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Der Netzknigge
Spielregeln der digitalen Kommunikation
Ehen werden per SMS beendet, Unmut über den Pizzaservice wird auf QYPE hinterlassen und regt zur Diskussion an, der Vorstandsvorsitzende ist auf Facebook mit der Vertriebsassistenz verknüpft und der 10-Jährige meckert per Tweet über die Erziehungsmethoden seiner Eltern. Wohin führt uns der digitale Wahnsinn?
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Erfolg bei Google AdWords
Erfolg muss gemessen werden
Um einen AdWords-Account auf Erfolg zu optimieren, muss es eine Erfolgsmessung geben. Klingt ganz einfach.
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SEO mit Google Places
Kontinuierliche Suchmaschinenoptimierung ist kein Hexenwerk
Suchmaschinenoptimierung ist seit einigen Jahren für viele Internetseiten immer wichtiger geworden, da die Positionierung in den Suchergebnissen bei Google, Bing oder Yahoo, ein wichtiger Faktor für ansteigende Besucherzahlen auf der eigenen Homepage ist, neue Kunden anzieht und langfristig Umsätze steigert. Sascha Albrink, Firmeninhaber von Sixclicks – Active Media erläutert im Interview, wie durch den Einsatz spezieller Maßnahmen das Ranking der eigenen Seite bei den Suchergebnissen verbessert werden kann.
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Wie viel Unified Communications braucht mein Unternehmen?
Schöne neue Welt der Kundenkommunikation
Die stetige Veränderung in der Geschäftskommunikation ist nicht aufzuhalten, aber welcher Trend, welche neuen Funktionen oder welche Verfahren aus der „schönen neuen Welt der Kundenkommunikation“ sind für Unternehmen wirklich nützlich? Sind Chat, Twitter und die Zusammenarbeit über Standorte hinweg mit Videokonferenzen, Online-Zusammenarbeit oder auch Desktop-Sharing die Hilfsmittel, die meinem Unternehmen mehr Umsatz bringen?
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Softwarewechsel
Ein Erfahrungsbericht von Daniel Schwanck
Die Reise zu Microsoft Dynamics – und zurück
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„oops!“
Kuriose Dialoge und Geschichten aus dem Leben.
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Vorschau 02–2011
Die 6. Ausgabe der Fachzeitschrift für professionellen Kundendialog erscheint im Mai 2011. Hier ein Auszug aus den geplanten Themen:
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