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SFA / Sales Force Automation
Amerikanische Bezeichnung für Vertriebsinformationssysteme.
Schwerpunkt ist die Anwendung im Vertriebsinnen- und außendienst. SFA-Systeme bilden nur den Vertriebsprozess ab und unterstützen den internen Ablauf (Workflow).
Von wirklicher Vertriebsautomation kann jedoch meistens nicht die Rede sein.