Donnerstag, den 29. April 2010 um 16:19 Uhr

Technologie, Prozesse und Strukturen müssen in Einklang gebracht werden - Zeitgemäßer Kundenservice wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor

Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden die Prozesse, Strukturen und Technologien den Anforderungen noch nicht gerecht, die ein zeitgemäßer Kundenservice an ein Unternehmen stellt. Zu diesem Schluss kommt Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse „be.connected“. Vor allem durch die Ergebnisse der jüngsten Befragung der  Steria Mummert Consulting zum Thema Kundenorientierung bei Dienstleistern sieht sich Christiane Nägler bestätigt.

 Beispielsweise im Beschwerdemanagement belegt die Umfrage stellenweise noch großen Nachholbedarf: Beschwerdebearbeitung durch das Servicepersonal nach eigenem Ermessen hat sich bei den Krankenkasse weitgehend durchgesetzt. Allerdings genießt nur jeder achte Mitarbeiter eines Kreditinstituts oder eines Versicherers diese Freiräume. „Viele Branchen und Unternehmen sollten dingend ihre Prozesse daraufhin untersuchen, wie umfassend sie ihre Servicemitarbeiter in die Lage versetzen, schnell und einfach Anfragen rasch zu bearbeiten und Problemstellungen eigenständig zu lösen. Vor allem gilt es, sich bewusst zu machen, dass hier von Verbesserungen alle Parteien profitieren – Kunden, Servicemitarbeiter und das Unternehmen“, so Christiane Nägler.

 Auch hinsichtlich der Strukturen sieht die Geschäftsführerin der “be.connected.“ Defizite, da in einer großen Zahl von Unternehmen der Kundenservice eine weitgehend geschlossene Abteilung darstellt. Vor allem die Contact Center, zumal wenn sie von eine externen Dienstleiser betreut werden, sind oft unzureichend in die Unternehmen integriert. „Dieses Phänomen hat sowohl strukturelle als auch technologische Aspekte“, erklärt Christiane Nägler. „Die Zuständigkeiten und die technologische Unterstützung der Kunderberater und Servicemitarbeiter müssen ganzheitlich betrachtet werden, denn Kundenkommunikation findet nicht nur im Contact Center und losgelöst von der Arbeit der anderen Abteilungen statt.“

 Dass es seit Jahren Lösungen am Markt gibt, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenkommunikation und die Geschäftsprozesse in Unternehmen zu integrieren, bestätigt Stephan Bahr, Director Field Enablement bei SAP. „Da mittlerweile alle Kommunikationskanäle digitalisierbar sind und das populäre Internet Protocoll nutzen – im Fall von Telefonie beispielsweise Voice over IP – können Kommunikationsdienste und Datenanwendungen auf eine einheitliche Plattform aufsetzen und dieselbe Infrastruktur nutzen. So sind dann Geschäftsprozesse und Kommunikationsabläufe besser miteinander zu verknüpfen. Davon profitiert wiederum der Kundenberater, da  er nicht durch eine Vielzahl unterschiedlicher, nicht miteinander harmonierender Systeme abgelenkt und eingeschränkt wird.“

„Wer sich heute durch exzellentes Kundenbeziehungsmanagement differenzieren und Vertrauen schaffen will, muss neben einem erhöhten Kundenverständnis effiziente Kanäle der Kundenkommunikation identifizieren und strategisches Kundenmanagement betreiben“, steht für Christiane Nägler fest. Folglich wird der „Kunde von heute“  zentrales Thema der messebegleitenden Themen-Communities mit Prof. Dr. Hans-Olaf Henkel, Henning Ahlert (1&1 Internet AG) und weiteren Experten sein.

Über die be.connected. GmbH

be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjährige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gründer bündelt. be.connected. vereinigt  alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefächert: von der Organisation von Road-shows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis zur Durchführung hochkarätiger Kultur- und Branchenevents. be.connected. ist außerdem Veranstalter der gleichnamigen Messe „be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community“ vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt. be.connected. ist die erste Veranstaltung in Deutschland, die den Kunden in den Mittelpunkt der Messe und der Vorträge stellt mit der Philosophie, das Kundenkontakt-Management als strategische Unternehmensfunktion zu positionieren. Das Expertenteam von be.connected. steht für Kompetenz in den Geschäftsbereichen Vertrieb, Marketing und Eventmanagement:

Beate Hiller,Vertriebsleiterin Deutschland Mitte bei Hoppenstedt Firmeninformationen
Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin, Veranstaltungsspezialistin und Branchenexpertin Customer Care und Contact  Center sowie
Gerhard Gänsler, Inhaber der gleichnamigen Werbeagentur Gänsler+Partner

Kontakt zum Veranstalter:

be.connected. GmbH

Christiane Nägler

Hauptstraße 1-3

65344 Eltville

Telefon: 0 61 23 / 70 98 31

Mobil: 0171 / 208 09 71

Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.beconnected-messe.de

www.beconnected-events.de

Die Medienpartner der be.connected. sind:

brandeins Wirtschaftsmagazin

businessworld.de

call-center-experts.de

CallCenter for Finance

Content Management Magazine Schweiz

CRM-Expert-Site.de

CRMmanager.de

Fischer’s Archiv – DIALOGMARKETING PUR

gi Geldinstitute

marketingBÖRSE       

ONEtoONE

vb Versicherungsbetriebe

voice Compass

Die Kooperationspartner der be.connected. sind:

Bundesverband Community Management

FOM Hochschule für Oekonomie & Management

Gänsler+Partner Werbeagentur

Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH

Kalapa Leadership Academy

ONESTOP CONGRESS

profiTel Consultpartner GmbH

Sajusch Consulting

TOURISMUS+CONGRESS GmbH Frankfurt am Main

Mittwoch, den 14. April 2010 um 16:00 Uhr

Download PDF:  http://www.asctelecom.com/download/presse/ASC_ContactCenterMarkt_Polen_2010-04-14.pdf

Link zur Website: http://www.asctelecom.com/german/news_events.html

Hösbach, 14. April 2010 – ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, wird seine neue Qualitätsmanagement Software  INSPIRATIONpro V 10.0 zum Customer Contact Management Summit im polnischen Markt einführen.

Die Konferenz findet am 22. und 23. April 2010 im Courtyard by Marriott Hotel in Warschau statt. Die Hauptthemen sind Kundenakquise, Contact Center und Kundenservice. In 30 Vorträgen werden Fachleute und Berater aus dem Bereich Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Handel sprechen. Als Sponsor der Veranstaltung wird ASC zum einen seine Contact Center Lösungen als Aussteller im Messebereich präsentieren und zum anderen einen Vortrag im Rahmen des Konferenzprogramms halten.

Robert Rauzer, Business Development Manager von ASC in Polen, wird zum Thema „Qualitätsmanagement: Feind oder Verbündeter für Agenten und Kundendienst?“ reden. Robert Rauzer leitet das ASC-Büro in  Warschau. Er hat bereits mehr als 15 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche, inklusive Multi-Plattform-Telekommunikations-Systeme sowie Applikations- und Lösungs-Support.

Günther Müller, Chairman & CEO von ASC, erläutert: „Unsere Beteiligung als Sponsor am Contact Management Summit in Polen unterstreicht unser Engagement in Osteuropa. Die Entwicklung der dortigen Präsenz ist ein wichtiger Baustein für unser zukünftiges Wachstum. Wir freuen uns auf die Chance, die Unternehmen in Polen mit unserem Lösungsangebot für Qualitätsmanagement unterstützen zu können.“

Mit der Markteinführung von INSPIRATIONpro 10.0 wird eine neue Software zur Verfügung gestellt, das die weitere Verbesserung der Qualität der Kundenbetreuung sowie ein effektives Training von Agenten unterstützt.

Donnerstag, den 08. April 2010 um 14:00 Uhr

Führende Investmentbank ist begeistert von der flexiblen Lösung zur Dokumentation der geschäftskritischen Kommunikation in allen Niederlassungen in Europa und im Mittleren Osten

Hösbach, 8. April 2010 – Daiwa Capital Markets Europe Ltd, eine international bekannte Investmentbank mit Hauptsitz in London (UK), implementierte die ASC VoIP Recording Solution für Cisco in allen Niederlassungen in Europa und im Mittleren Osten. Die Geschäftsleitung der Bank ist besonders begeistert von der Lösung zur dezentralen Aufzeichnung der geschäftskritischen Kommunikation an allen Standorten und der zentralen Speicherung und Archivierung der Daten am Hauptsitz in London. Die Flexibilität und Belastbarkeit des Systems wurde bei der Erweiterung um die Aufzeichnung aller ausgehenden Mobiltelefongespräche am Standort Genf erneut unter Beweis gestellt.

Der Kunde: Daiwa Capital Markets Europe Ltd.

Daiwa Capital Markets Europe ist eine 100%ige Tochter von Daiwa Securities Capital Markets Co. Ltd. In Japan, dem Investmentbanking-Zweig der Daiwa Securities Group Inc, einer der größten Broker- und Bankengruppen in Japan.

Das erste Büro von Daiwa Capital Markets Europe (daiwacm.com) wurde bereits 1964 in London eröffnet. Heute ist das Unternehmen in Paris, Frankfurt, Genf, Mailand, Bahrain, Dubai und Moskau vertreten und ist in folgenden vier Bereichen tätig: Equity Fixed Income, Derivatives, Debt & Equity Capital Markets.

Die Herausforderung: Eine flexible Sprachaufzeichnungs-Lösung für alle Niederlassungen in Europa und im Mittleren Osten

Daiwa Capital Markets Europe benötigte eine Sprachaufzeichnungs-Lösung, die flexible genug ist, um sowohl die Compliance-Richtlinien als auch alle Einsatz-Anforderungen in ganz Europa und im Mittleren Osten zu erfüllen. Außerdem war eine kompatible Lösung für die an allen Standorten eingesetzte Cisco-Unified-Communications-Manager-Infrastruktur Voraussetzung, die auch flexibel genug ist, um spätere Erweiterungen problemlos umzusetzen.

Zuvor waren drei verschiedene Systeme von unterschiedlichen Herstellern im Einsatz. Das neue System sollte eine einheitliche Lösung für alle Standorte mit zentraler Speicherung und Archivierung der aufgezeichneten Daten im Hauptsitz in London sein.

Die Lösung: VoIP Recording Software EVOip für Cisco

ASC lieferte und installierte die integrierte EVOip Aufzeichnungslösung für Cisco mit zentraler Speicherung in London über den Interaction Server. So musste nur ein Server mit einem einzigen Support-Vertrag für alle Niederlassungen in Europa und im Mittleren Osten installiert werden. Das hybride System ist skalierbar, erweiterbar und flexibel.

Die Gespräche werden entweder lückenlos erfasst oder selektiv nach definierten Regeln bzw. auf Anforderung (record-on-demand) aufgezeichnet. Die Aufzeichnung, Datensicherung und Archivierung erfolgt zentral. Das ist besonders vorteilhaft für Unternehmen wie Daiwa Capital Markets Europe, die auf mehrere Standorte verteilt sind. So wird nicht nur der Aufwand nachhaltig begrenzt, sondern hilft auch, den komplexen Dokumentations- und Archivierungsvorschriften besser gerecht zu werden.

EVOip für Cisco ist mit dem Cisco Unified Communications Manager kompatibel und wurde gemäß Cisco Technology Developer Program zertifiziert. Mit der Software lassen sich alle Gespräche, auch verschlüsselte, sowie Sprach- und Zusatzdaten auf hocheffiziente Weise erfassen. 

EVOip 9.0 ist eine reine Software-Lösung und für Windows sowie Linux Betriebssysteme verfügbar. Mit einem Server können zeitgleich bis zu 280 Kanäle verarbeitet werden.  Für viele Funktionen, wie z.B. Last Call Repeat, Start/Stop, Speichern/Löschen und Call Tagging, steht eine entsprechende Applikation für das IP-Telefon zur Verfügung.

Der Nutzen

Daiwa Markets Europe ist sehr zufrieden mit der Lösung von ASC, da alle Anforderungen des Unternehmens perfekt umgesetzt wurden. Besonders erfreut ist man über die große Flexibilität des Systems, die nahtlose Integration in die Cisco Umgebung und die zentrale Speicherung an einem Standort.

Nach der ersten Installation wurde die Lösung gleich erweitert. Jetzt werden zusätzlich auch ausgehende Mobiltelefongespräche vom Standort Genf (Schweiz) aufgezeichnet. ASC konnte die bestehende Lösung einfach um diese Funktion erweitern und das alles in einem kostengünstigen Paket anbieten.

Gary Xu, Projektmanager von Daiwa Capital Markets Europe, erklärt: „Unser vorrangiges Ziel ist es, außergewöhnlichen Service zu bieten, der die Kundenerwartungen übertrifft und somit zur bestmöglichen Kundenzufriedenheit führt. Die Aufzeichnungslösung von ASC ist ein grundlegender Bestandteil, der uns hilft, dieses Ziel zu erreichen.“

Derzeit wird die ASC-Lösung bei Daiwa Capital Markets Europe von mehr als 150 Mitarbeitern an acht Standorten genutzt.

Highlights: ASC IP Recording Solution

-       Zentrale Speicherung an einem Standort

-       Ein einziger Interaction Server für mehrere Niederlassungen

-       Integrierte Lösungen für alle wichtigen TK-Anlagen-Anbieter

-       Flexible und skalierbare Lösung

-       Aufzeichnungsvarianten für jeden Einsatz: Compliance, Nachweis von Transaktionen, Quality Management

-       Ein Server mit einem einzigen Service-Vertrag für das gesamte Unternehmen

ASC Kurzportrait

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können: Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. Finanzdienstleister erfüllen Dokumentationspflichten, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken ihre Kosten. Rettungsdienste und Sicherheitsbehörden verbessern ihre Reaktionsfähigkeit in Not- und Krisensituationen.

ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren. Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung INSPIRATIONpro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contact Center Betrieb auf.

ASC-Tochtergesellschaften und Vertriebsbüros in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, Polen, dem Mittleren Osten, Nordamerika, Japan und Singapur sowie zertifizierte und leistungsfähige Vertriebspartner realisieren anspruchsvolle Kundenprojekte in über 60 Ländern. Mit einem Exportanteil von nahezu 70 Prozent und einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.

Mittwoch, den 31. März 2010 um 12:37 Uhr

Kunden- und Fachvorträge zum Thema ganzheitliche Prozessoptimierung sowie begleitende Ausstellung mit den neuesten Technologien im Call Center Markt 

Hösbach, 30. März 2010 – Die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC, InVision Software und Living-e laden im Mai und Juni zur Call Center Innovations Tour (CCIT) ein. Die  CCIT ist eine eintägige Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt. Im Laufe der letzten drei Jahre konnte sich die Veranstaltungsreihe im deutschsprachigen Raum als fester Branchentreffpunkt etablieren und bietet Entscheidern die Möglichkeit, sich in kürzester Zeit über eine  große Bandbreite von Lösungen zu informieren. In diesem Jahr werden erstmals Veranstaltungen auch in Großbritannien und Frankreich stattfinden.

Die Termine und Ziele der Tour 2010 sind:

04. Mai 2010 – ADAC Fahrsicherheitszentrum, Hannover

05. Mai 2010 – Köln Sky, Köln

11. Mai 2010 – Motorcycle Museum, Birmingham (UK)

18. Mai 2010 – Porsche Museum, Stuttgart

19. Mai 2010 – Paul Klee Zentrum, Bern (Schweiz)

09. Juni 2010 – Wolke 19, Wien (Österreich)

Juni 2010 – Paris (Frankreich)

Die Teilnahme an allen Events ist kostenlos. Interessierte sind eingeladen, sich hier anzumelden:

http://www.ccit-online.de/de/anmeldung.php

Die Veranstaltungen bieten dem interessierten Fachpublikum die Möglichkeit zum Dialog mit Branchenexperten und Herstellern. Kern der Veranstaltungsreihe sind Kundenvorträge der Unternehmen, die ihre Erfahrungen zu Themen der ganzheitlichen Prozessoptimierung im Contact Center, wie zum Beispiel Quality Management, Workforce Management oder optimiertes Multi Channel Response Management, schildern. So präsentiert zum Beispiel die Firma adm Kiel die Planung ihres Personals mit InVision, während die Versatel AG über Service-Qualität und Effizienz auf Knopfdruck durch den Einsatz eines Knowledge Management Systems im Kundenservice referiert. Neben den Vorträgen wird ausreichend Zeit gewährt, um sich im Ausstellungsbereich näher über die Produkte und Lösungen zu informieren und Networking zu betreiben.

Weitere Details und die komplette Agenda finden Sie unter:

www.ccit-online.de

Über ASC telecom AG                                                

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern wertvolle Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können. Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. www.asctelecom.com

Kontakt: Katrin Henkel ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. )

Über InVision Software

Die InVision Software AG ist einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht seinen Kunden, die Personalkosten um bis zu 25 % zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. www.invision.de

Kontakt: Ines Stosic ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. )

Über Living-e

Die Living-e AG ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Mit den mitdenkenden und selbstlernenden Lösungen von Living-e können Unternehmen Anfragen von Kunde via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten und auf ein effektives Knowledge Management zurückgreifen. www.living-e.com

Kontakt: Sonja Hoffmann ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ) 

Besuchen Sie uns bei der Call Center Innovations Tour 2010

Montag, den 29. März 2010 um 18:09 Uhr

be.connected. - die neue Messe für die Customer Management Community auf Erfolgskurs - sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn sind bereits 50% der geplanten Ausstellungsflächen verkauft

Eltville, im März 2010 Vom 23. bis 24. September 2010 veranstaltet die be.connected. GmbH unter Mitwirkung eines hochkarätigen Expertengremiums mit Prof. Dr. phil. Gertrud Höhler im Forum der Messe Frankfurt ein branchenübergreifendes Event für das Kundenbeziehungsmanagement. Sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn haben sich bereits mehr als 25 Sponsoren und Aussteller von geplanten 50 für die be.connected. entschieden. Zu den Sponsoren gehört der Walldorfer Softwarelieferant SAP Deutschland, der Haupt-Sponsor von be.connected. ist. Außerdem der Schweizer CRM-Spezialist  BSI Business Systems Integrations AG und walter services, einer der größten Dienstleister im Bereich Customer Service Outsourcing.
Die Themen-Communities vermitteln Expertenwissen aus der Praxis, für Messebesucher all inclusive. Den Auftakt der Themen-Communities macht entsprechend dem Veranstaltungs-motto ein Beitrag unter dem Titel „Vom Marketing zum Kunding“ mit Schirmherr Prof. Dr. Burghard Herrmeier, Rektor der FOM Hochschule für Oekonomie & Management, Essen. Marcus Nessler, Head of Customer Relations Management von Samsung spricht über Social Media und die Praxis des Next Generation Relationship Management und passend zum diesjährigen Branchenfokus Banking & Finance referiert Prof. Dr. Markus Knüfermann, Lehrstuhlinhaber für Banken- und Kapitalmarktthemen der EBZ Business School zur Gewinnung von Kundenvertrauen. Zu den weiteren Top-Speaker zählt Michael Willeke, Director Marketing Communications, Coca-Cola Deutschland GmbH sowie Thomas Strerath, CEO von Ogilvy & Mather und Koen Verbrugge, Mitglied der Geschäftsleitung von Deutschlands kundenorientiertestem Dienstleister 2009, HSE24 Home Shopping Europe GmbH. Mit Matthias Horx,  dem führenden Zukunfts- und Trendforscher ist ein Blick in die Zukunft des Kundenkontaktmanagements möglich. Eine Podiumsdiskussion mit dem „Who is Who“ der Kundendialog-Branche rundet das hochkarätige Programm ab.
Weitere Informationen, Tickets und Aussteller-Buchungen unter: www.beconnected-messe.de

Die Medienpartner der be.connected. sind:
brand eins Wirtschaftsmagazin
CallCenter for Finance
CallCenter Profi
Content Management Magazine Schweiz
CRMmanager.de
FISCHER´S ARCHIV
gi geldinstitute
marketing-BÖRSE
ONEtoONE
vb versicherungsbetriebe
voice Compass

Die Kooperationspartner der be.connected. sind:
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Gänsler+Partner Werbeagentur
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
Kalapa Leadership Academy
ONESTOP CONGRESS
profiTel Consultpartner GmbH
Sajusch Consulting
TOURISMUS+CONGRESS GmbH Frankfurt am Main

Kontakt zum Veranstalter:
be.connected. GmbH
Christiane Nägler
Hauptstraße 1-3
65344 Eltville
Telefon: 0 61 23 / 70 98 31
Mobil: 0171 / 208 09 71
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Internet: www.beconnected-messe.de, www.beconnected-events.de

Über die be.connected. GmbH
be.connected. ist eine junge, innovative Veranstaltungsagentur, in der sich die langjährige Erfahrung und qualifiziertes berufliches Know-how ihrer drei Gründer bündelt. be.connected. vereinigt  alle Bausteine des klassischen Eventmanagements in einem Portfolio. Das Leistungsspektrum von be.connected. ist breit gefächert: von der Organisation von Roadshows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis zur Durchführung hochkarätiger Kultur- und Branchenevents. be.connected. ist außerdem Veranstalter der gleichnamigen Messe „be.connected. – die neue Messe für die Customer Management Community“ vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt. be.connected. ist die erste Veranstaltung in Deutschland, die den Kunden in den Mittelpunkt der Messe und der Vorträge stellt mit der Philosophie, das Thema Customer Management als strategische Unternehmensfunktion zu positionieren. Das Expertenteam von be.connected. steht für geballte Kompetenz in den Geschäftsbereichen Vertrieb, Marketing und Eventmanagement:
Beate Hiller,Vertriebsleiterin Deutschland Mitte bei Hoppenstedt Firmeninformationen
Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin, Veranstaltungsspezialistin und Branchenexpertin Call Center und Customer Care sowie
Gerhard Gänsler, Inhaber der gleichnamigen Werbeagentur Gänsler+Partner
Mehr unter: www.beconnected-events.de

Montag, den 22. März 2010 um 13:00 Uhr

Interaktiver Horrorfilm - per Sprache gesteuert

Weiterlesen: Was Sprachautomation heute leistet

Dienstag, den 16. März 2010 um 17:54 Uhr

Weiterlesen: ASC Lösungen neu für Avaya AuraTM zertifiziert

Mittwoch, den 03. März 2010 um 18:27 Uhr

Weiterlesen: CeBIT 2010: Software AG integriert Kommunikation in Geschäftsprozesse mit webMethods Communicate

Freitag, den 26. Februar 2010 um 18:47 Uhr