Dienstag, den 08. November 2011 um 19:05 Uhr

Die CallCenterWorld kommt.

Bei Anmeldung bis 30.11.2011 mit 100,- EUR Frühbucherrabatt.

Über 60 Referenten, darunter Keynotes wie Prof. Claus Hipp vom HiPP-Werk Georg Hipp, Michael Mette von Ikea Deutschland und die Promi-Gastronomin Olivia Jones sowie jede Menge Infotainment und lebendiges Bühnengeschehen – all das erwartet die Besucher der 14. Kongressmesse CallCenterWorld. Dabei wirft die Leitveranstaltung der Kundendialog-Branche sowohl in Diskussionen als auch in Vorträgen und Live-Events einen Blick auf die wichtigsten Trends im Kundenservice. Und auch das neue Messekonzept wird einmal mehr zeigen, dass der zukunftsfähige Kundendialog in Bewegung ist.

Weitere Informationen unter:

http://www.callcenterworld.de/de/index.php?cid=cdu989

Veranstalter:

Management Circle AG

Hauptstr. 129, 65760 Eschborn

Tel: 06196/4722-805

Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Mittwoch, den 02. November 2011 um 17:54 Uhr

DEUTSCHE CALLCENTER NUTZEN WISSENSPOTENTIALE ZUR SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG NICHT

Gegenwärtig äußerst mangelhafte SEO-Kenntnisse bei den Callcenter-Betreibern vorhanden.

Seit 2002 betreibt Sascha Albrink, Inhaber der Online-Marketing-Agentur sixclicks - active media, professionell Suchmaschinenoptimierung. Seitdem hat die Wichtigkeit der Auffindbarkeit eines Unternehmens über Suchmaschinen enorm zugenommen. Im Jahre 2010 hatte das Internet als Werbemedium bereits einen Anteil von 19,2 Prozent am gesamten Werbemarkt. In diesem Jahr wird die 20 Prozent-Hürde deutlich genommen werden, das Internet das Werbemedium Zeitung damit endgültig überholt haben*. Dem gegenüber steht eine überraschende Know-How-Lücke. "Seit geraumer Zeit stellen wir fest, dass gerade die Kunden aus dem Callcenter-Bereich in Fragen des Online-Marketings und speziell der Suchmaschinenoptimierung in den meisten Fällen einen verblüffenden Mangel an Kenntnissen der grundsätzlichen Funktionsweise der Suchmaschinen wie der darauf basierenden Suchmaschinenoptimierung aufweisen. Damit fehlt ihnen eine echte Kontrolle ihres Marketings im Internet, den Online-Marketing-Firmen sind sie damit hilflos ausgeliefert. Generell weist die Kommunikation zwischen den Akteuren - gelinde gesagt - starke Potentiale auf."

Donnerstag, den 13. Oktober 2011 um 17:44 Uhr

Erster Salon-Abend von Siegfried Vögele Institut und Nägler & Company

Eltville, 13. Oktober 2011 – Was sagt der Social Media Hype über unsere gesellschaftlichen Umgangsformen aus? Wie wirkt sich diese neue Art der Vernetzung auf Kommunikation und Werbung aus? Diesen Fragen widmet sich der erste SVI Salon-Abend in der ehemaligen Villa Dr. Kohnstamm – ein Gemeinschaftsprojekt des Siegfried Vögele Instituts (SVI) und der Veranstaltungsagentur Nägler & Company connecting deluxe (vormals be.connected. GmbH).

Mit diesem Abend knüpfen die Veranstalter an die europäische Salon-Kultur an: In den Salons der Metropolen Berlin, Wien, Paris und Florenz traf sich seit dem 17. Jahrhundert die kulturelle Avantgarde zum intensiven Austausch.

Am 7. November 2011 wird ein hochkarätiger Impuls-Vortrag des Frankfurter Soziologen Prof. Dr. Tilman Allert zum Gespräch über das dialogische Prinzip anregen. Sein Vortrag beschäftigt sich mit der Soziologie menschlicher Begegnungen und deren Entwicklung im vernetzten Multi-Media-Zeitalter. Allert beleuchtet dabei die Mikro-Sekunden, die die „Chemie“ bestimmen, und die Vielfalt technologisch ermöglichter Begegnungs-Muster in der heutigen Kommunikations-Gesellschaft. Für musikalische Inspiration sorgt die Frankfurterin Heike Matthiesen. Sie zählt zu den bekanntesten Gitarren-Virtuosinnen Deutschlands. Mode-riert wird der Abend von Christiane Nägler, die bereits seit sieben Jahren gemeinsam mit ihrer Kollegin Beate Hiller Gastgeberin von Salon-Abenden ist.

Der Park- und Villenkomplex des SVI in Königstein/Taunus hat eine bedeutende Vergangen-heit: Hier hinterließ Ernst Ludwig Kirchner bei einem Erholungsaufenthalt großflächige Wandgemälde im Brunnenhaus. Heute geben imposante Fotoreproduktionen einen Eindruck davon, was während des Zweiten Weltkriegs verloren ging.

Die Veranstaltung kostet 65,- Euro pro Person und ist für Privat- sowie für Geschäftskunden gedacht. Denn: Ein Dialog lebt von der Vielfalt der Meinungen.

Mehr Informationen und Anmelde-Möglichkeiten zum 1. SVI Salon-Abend am 7. November 2011 ab 18:30 Uhr unter: www.sv-institut.de

Kontakt für Journalisten-Fragen:
Siegfried Vögele Institut
Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Dr. Klaus Wilsberg
Tel.: +49 (0)6174 2017-30
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Nägler & Company GmbH – connecting deluxe.

In der jungen, innovativen Veranstaltungsagentur bündelt sich die langjährige Erfahrung und das qualifizierte Know-how ihrer drei Gründer: Christiane Nägler, Beate Hiller und Gerhard Gänsler. Nägler & Company versteht sich als Impulsgeber für neue, interaktive Veranstal-tungsformate. Hierzu vereinigt die Agentur alle Bausteine des klassischen Event-Manage-ments: angefangen bei der Organisation von Roadshows und Klausurtagungen über die Event-Moderation bis hin zur Durchführung außergewöhnlicher Kultur-Events unter dem Dach der „Salongesellschaft“. Mehr unter: www.naegler-company.de oder www.salongesellschaft.de

Siegfried Vögele Institut – ein Spezialist für Wissens-Dienstleistungen im Dialog.
Die Schwerpunkte liegen auf Forschung, Training und Beratung zur Optimierung des schrift-lichen Kundendialogs. Das Angebot richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb. Bekanntheit in der Branche erlangte das Siegfried Vögele Institut vor allem durch seine Expertise im Bereich Eye Tracking und als Exklusiv-Anbieter der Seminare zur Prof. Vögele Dialogmethode®. Daneben erforscht die 100%ige Tochter der Deutsche Post AG Grundlagen des modernen Dialogmarketing, u. a. durch ihr Engagement im Neuro-Marketing und bei den SVI Stiftungs-Lehrstühlen. Mehr unter: www.sv-institut.de

Dienstag, den 11. Oktober 2011 um 11:12 Uhr

Forderungsmanager bieten Kommunen ihre Hilfe an

Nürnberg/Sumte, im Oktober 2011 - In den Medien kocht das Thema im¬mer wieder hoch, in vielen kommunalen Gremien steht es regelmäßig auf der Tagesordnung: Bürger schulden ihrer Stadt hohe Summen aus Ge¬werbesteuern, Bußgeldern, Gebühren oder El¬ternbeiträgen. Die Außen¬stände reichen von ein paar Tausendern in kleinen Gemeinden bis hin zu zweistelligen Millionenbeträgen in zahlreichen Gro߬städten. Dieses Geld fehlt den Kommunen für die Finanzierung wichtiger Auf¬gaben. Für be¬sonders finanzschwache Städte und Gemeinden hat das Land NRW ak¬tuell rund 350 Millionen Euro Nothilfe locker gemacht. Ist dieser ‚Stär¬kungspakt Stadtfinanzen’ wirklich mehr als ein Tropfen auf dem heißen Stein? Oder bringt ein effektives Forderungsmanagement Städten und Kommunen vielleicht mehr ein? Brisante Fragen, mit denen sich die Teil¬nehmer der ‚Kommunale 2011’ am 19. und 20. Oktober in Nürnberg be¬schäftigen werden (www.kommunale.de).
Bei den Außenständen von Kommunen handelt es sich durchweg um öffentlich-rechtliche Forderungen, die im Prinzip nur von den Kommunen selbst eingetrieben wer¬den dürfen. Allerdings erlauben es die Gesetze mancher Bundesländer, für die Beitreibung auch externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Eine bundesweit einheitliche Re¬gelung gibt es leider nicht. Wäre aber sehr wünschens¬wert, denn viele Städte oder Kreise können sich den für das Inkasso erforderlichen bürokratischen Auf¬wand kaum leisten. Oder anders gesagt: Die Kommunen müssten weitere öffentliche Mittel einsetzen, um die fälli¬gen Außenstände einzutreiben. Haben sie entsprechend geschultes Personal dafür? Lässt sich das Kostenrisiko der erforderlichen Inkasso-Maßnahmen realistisch ein¬schätzen?
Mit Erfahrung und fachkundigem Personal
Die ehrliche Antwort auf solche Fragen wird in der Regel ein klares ‚Nein’ sein. Daher bieten erfahrene Inkasso-Dienstleister wie Apontas den Kommunen ihre Hilfe an. Hier leisten 150 fachlich bestens geschulte Mitarbeiterin¬nen und Mitarbeiter einen umfassenden Service. Und bei Apontas weiß man aus vergleichbaren Aufgaben, wie man mit öffentlich-rechtlichen Forderungen umzugehen hat. Apontas-Vertriebsleiter Kay Thieme berichtet: „Wir haben als eine der ersten Inkassofirmen im Auftrag einer großen gesetzlichen Krankenkasse praktische Erfahrun¬gen mit der Beitreibung von Zusatzbeiträgen gesammelt – und das höchst erfolgreich. Dabei haben wir großen Wert darauf gelegt, die Bürger nicht unnötig zu verär¬gern, denn für Städte und Kommunen ist es besonders wichtig, auch bei solchen Inkasso-Maßnahmen die Bür¬gerinteressen nicht aus dem Blick zu verlieren.“
Auf der ‚Kommunale 2011’ in Nürnberg wird Kay Thieme das hochaktuelle Thema „Forderungsmanagement der Öffentlichen Hand“ in einem Vortrag weiter vertiefen: Am 19. Oktober von 10:00 bis 10:30 im Fachforum IT (Halle 12). 
Weitere Informationen beim Apontas-Team am Stand 612a in Halle 12 oder unter www.apontas.de

 
Daten und Fakten zur Kommunale 2011

Angesichts der angespannten finanziellen Situation in den Kommunen sind neue, effiziente Lösungen und Konzepte gefragt. Wichtiger denn je ist für Vertreter von Städten und Gemeinden deshalb der Erfahrungsaustausch mit Kollegen. Die Kommunale, Bayerns größte Fachmesse für Kommunalbedarf, ist das ideale Informations- und Dialogforum für Bürgermeister, Stadt- und Gemeinderäte, aber auch Geschäftsstellenleiter sowie Mitarbeiter der Fachabteilungen in Städten und Gemeinden. Begleitet wird die Fachmesse von einem Fachkongress, den der Bayerische Gemeindetag (BayGT) zusammen mit dem Deutschen Städte- und Gemeindebund (DStGB) organisiert. Die Kommunale findet alle zwei Jahre im Messezentrum Nürnberg statt. Zuletzt informierten sich im Jahr 2009 über 5.100 Fachbesucher zwei Tage lang bei 260 Ausstellern über Produkte und Dienstleistungen für den kommunalen Bedarf.
(www.kommunale.de)

Über Apontas

Inkasso-Unternehmen gibt es viele, erfahrene Fullservice-Anbieter für Forderungsmanagement aber nur wenige. Apontas zählt ganz sicher dazu. Bereits seit 1971 sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Den ‚Rest’, also die Betreuung ihrer Forderungen, übernehmen wir. Und zwar aus einer Hand - vom ersten Forderungsschreiben bis hin zur Zwangsvollstreckung. Unser umfassendes Angebot nutzen Versandhändler, Verkehrsbetriebe und Versorger ebenso wie Banken, Sparkassen, Versicherungen, Verlage oder Telekommunikations-Dienstleister.
Sechs tragende Pfeiler – eine starke Brücke.
Wir bieten unseren Kunden nicht nur abgestimmte, maßgeschneiderte Lösungen, sondern begleiten sie auch mit kompetenter Beratung und umfassenden Serviceleistungen. Auf Wunsch gehört kompetente Beratung durch Apontas Consulting ebenso dazu wie eine umfassende Fort- und Weiterbildung in der Apontas Akademie. Seit 1991 ist die Akademie ein kompetenter Partner für Fort- und Weiterbildung im Bereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkt-Themen wie Vollstreckung und Insolvenzrecht. Seit 2010 bietet die Akademie auch Seminare aus dem Bereich Führungskompetenz im Forderungsmanagement an, das Programmangebot wird kontinuierlich weiter ausgebaut.
Insgesamt bilden sechs Unternehmensbereiche die soliden Pfeiler einer starken Brücke, über die der Weg zum Erfolg führt. Vielleicht schon morgen auch zu Ihrem Erfolg!

Mehr Informationen unter:
www.apontas.de und www.apontas-akademie.de

Freitag, den 07. Oktober 2011 um 12:45 Uhr

Software Magazine zählt Aspect nach Umsatz und Wachstum zu den weltgrößten Softwareunternehmen

Neu-Isenburg / Chelmsford (USA), im Oktober 2011 — Aspect, Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft Plattform-Lösungen, ist in der 29. Ausgabe der „Software 500“ des Software Magazine als eines der größten Software- und Services-Unternehmen der Welt aufgeführt. Mit einem Umsatz von 468,6 Millionen US-Dollar und einer Wachstumsrate von 4,8 Prozent landete Aspect auf Platz 117.

„Software 500“ ist ein umsatzbasiertes Ranking der größten Software- und Dienstleistungsanbieter der Welt und richtet sich an mittlere und große Unternehmen, ihre IT-Fachleute, Softwareentwickler und Fachbereichsmanager, die an der Entscheidung über Software und Dienstleistungen beteiligt sind. Rund 27 Prozent der Unternehmen auf der 2011er Liste sind in privater Hand und über 100 Unternehmen sind zum ersten Mal gelistet, was den dynamischen Charakter der Branche widerspiegelt.

Das Ranking basiert auf den weltweiten Gesamtumsätzen im Bereich Software und Services für 2010, wozu Softwarelizenz-, Wartungs-, Support- und Trainingsumsätze genauso gezählt werden wie softwarebezogene Dienstleistungen und Beratung. Anbieter werden nicht an ihrem Gesamtumsatz gemessen, da viele Hersteller noch andere Geschäftsbereiche wie z. B. Hardware haben. Die Finanzdaten wurden auf der Basis einer von King Content Co. durchgeführten Umfrage erhoben und können unter www.softwaremag.com sowie in frei zugänglichen Dokumenten nachgelesen werden.

“Die Ergebnisse der Software 500 zeigen ein gesundes Umsatzwachstum in der Software- und Services-Branche für 2010. Der Umsatz aller im Software 500 Ranking genannten Unternehmen belief sich 2010 auf 541,5 Milliarden US-Dollar weltweit, was einem Wachstum von fast 10 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht“, so John P. Desmond, Herausgeber von Software Magazine und softwaremag.com. „Unser Ranking „Software 500“ hilft CIOs, IT-Managern und IT-Fachkräften, die richtigen Geschäftspartner zu finden und eine engere Auswahl zu treffen. Es ist ein Nachschlagewerk, um sich schnell ein Bild von einem Anbieter zu machen. Die Online-Version unter www.softwaremag.com bietet Suchfunktionen nach Kategorien und entspricht somit einer Art Online-Katalog für Unternehmenssoftware.“

„Wir freuen uns, zum sechsten Mal in Folge in diesem Ranking vertreten zu sein“, so Jim Foy, President und CEO von Aspect. „Obwohl es im Jahr 2010 Anzeichen für Unsicherheiten und eine nach wie vor unruhige Wirtschaft gab, gelang es Aspect weiterhin, Herausforderungen zu meistern und überzeugende Ergebnisse zu liefern. So wie sich die Dynamik der Branche eindeutig verändert hat, haben sich die Anforderungen der heutigen Verbraucher verändert. Damit kennen wir bei Aspect uns aus und unterstützen unsere Kunden, indem wir liefern, was wir versprechen und beispiellose Kompetenz einbringen.“

Über Digital Software Magazine und softwaremag.com

Digital Software Magazine, das Softwaremagazin für Entscheider, ist seit über 35 Jahren eine anerkannte Fachzeitschrift in der High-Tech-Branche. Die Online-Version softwaremag.com ist ein Online-Katalog für Unternehmenssoftware und veröffentlicht jedes Jahr „Software 500“, die größten Software- und Services-Unternehmen der Welt. Eigentümer von Software Magazine und softwaremag.com ist King Content Co.

Über Aspect

Durch die Kombination von Software für den Kundenkontakt und Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de

Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC. Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.

Kontakt:

Wing-Kin Tsoi, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8347

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Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

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Aspect Software GmbH

Frankfurter Str. 233 * 63263 Neu-Isenburg

Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano

Amtsgericht Offenbach – HRB 11191

Tel +49 6102 305 0000 * Fax +49 6102 567 7201; www.aspect.com/de  

Samstag, den 24. September 2011 um 14:10 Uhr

muss erst ein bekannter Bundesligatrainer zurücktreten, bevor das Thema 'Burnout' wieder auf die Agenda kommt? Sicher nicht! Schließlich setzt sich bei Führungskräften langsam aber sicher die Erkenntnis durch, dass die Mitarbeiter das wichtigste Gut eines Unternehmens sind. So zum Beispiel auch bei der Apontas in Sumte, einem typischen Mittelständler in Deutschland:

Humankapital – der tragende Pfeiler deutscher Unternehmen - Betriebliches Gesundheitsmanagement  zahlt sich für alle Beteiligten aus

Sumte, im September 2011 - Mitarbeiter sind die wichtigste Ressource eines Unternehmens. Ihr intellektuelles Kapital ist mittlerweile entscheidender für den Unternehmenserfolg als materielle Rohstoffe oder Maschinen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Fraunhofer Instituts für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik (IKP) sowie des Arbeitskreises Wissensbilanz. Demnach ist das ‚Humankapital’ schlichtweg der tragende Pfeiler deutscher Unternehmen. „Motivierte und kompetente Mitarbeiter sind also wettbewerbsentscheidend“, meint Dagmar Deckstein in einer Serie der Süddeutschen Zeitung über ‚Die Zukunft der Arbeit’. „Eine Grundvoraussetzung dafür ist die Gesundheit der Mitarbeiter“, betont Andreas Tafel, Geschäftsführer eines Spezialisten für Forderungsmanagement im niedersächsischen Sumte. „Deshalb haben wir bei Apontas bereits 2009 die ersten Schritte zur Implementierung eines Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) eingeleitet“.

Das mittelständische Unternehmen liefert den Beweis dafür, dass man Gesundheit zwar nicht per Stellenbeschreibung oder Dienstanweisung ‚verordnen’, aber durch kluges Management nachhaltig fördern kann. Dazu Gabriele Schüler, als Leiterin Human Ressources für das Gesundheitsprogramm bei Apontas zuständig: „Wir möchten unsere Mitarbeiter unterstützen und schützen, schließlich machen sie Tag für Tag einen guten Job und engagieren sich für ‚ihr’ Unternehmen.“ Andreas Tafel ergänzt: „Wer fit und gesund ist, kann die Anforderungen des beruflichen Alltags einfach besser meistern. Deshalb ist Gesundheitsmanagement ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Damit möchten wir gesundheitlichen Beeinträchtigungen am Arbeitsplatz vorbeugen und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nachhaltig verbessern.“

Kein BGM ohne Strategie!
Auch wenn für das Betriebliche Gesundheitsmanagement bisher keine etablierten Normen und Standards existieren, funktioniert es nicht ohne einen ganzheitlichen Ansatz und klar definierte Prozesse. Es sind Strukturen zu schaffen, die sich an den strategischen Zielen des Unternehmens orientieren: In einem Arbeitskreis oder einer Projektgruppe müssen Feinziele festgelegt, geeignete Maßnahmen geplant und umgesetzt werden. Evaluation und ständige Verbesserungen sind dann die nächsten Schritte. Dazu stellt die Unfallkasse des Bundes in Wilhelmshaven auf ihrer
Website einen hilfreichen Leitfaden zur Verfügung:
www.uk-bund.de/?bereich=AGS&sizeadd=0&images=1&uknid=352

Einfach die Mitarbeiter fragen!
Natürlich steht und fällt der Erfolg einer solchen Initiative mit der Akzeptanz der Mitarbeiter. Wichtige Vorstufe des Apontas-Gesundheitsmanagements war deshalb eine ausführliche Mitarbeiterbefragung im Rahmen eines Gesundheitstages. Hierbei wurden neben den allgemeinen Wünschen und Bedürfnissen der Mitarbeiter auch die akuten Beschwerden abgefragt.
Planen und Umsetzen
Zu den ersten Maßnahmen im präventiven Bereich gehörte ein Besuch von Arbeitssicherheitsexperten, die sich intensiv mit der Arbeitsplatzergonomie beschäftigten - also zum Beispiel mit der richtigen Sitzhaltung am Schreibtisch. Bei der abschließenden arbeitsmedizinischen Untersuchung ging es neben dem Grippeschutz vor allem um die Augen der ‚Bildschirmarbeiter’. Bereits Anfang 2010 stand die ausführliche Vorstellung des ausgearbeiteten Programms auf dem Plan. Mit spannenden Schnupperangeboten, wie zum Beispiel einer Blutzuckermessung, einer Bestimmung des Stresspegels sowie spielerischem Training auf einem Wii Balance-Bord. Im Mai folgten die ersten Schnupperangebote für eine ‚Aktive Minipause’. Passend zur dunklen Jahreszeit startete im November die zweite Phase des Programms mit Rücken-, Schulter- und Nackentraining, Entspannung und Stressabbau sowie mobiler Massage. Bis auf das Letztgenannte konnte Apontas alle Kurse kostenfrei und innerhalb der Arbeitszeit anbieten.

Probieren und studieren
Kurz vor den kalorienreichen Festtagen 2010 setzte Apontas mit dem ersten Gesundheitsmanagement-Aktionstag einen ernährungsbewussten Kontrapunkt: Die Kantine stellte leckeres Obst und Gemüse der Saison bereit und Info-Tafeln berichteten Wissenswertes über die angebotenen Nahrungsmittel.
Umfrage unterstreicht Bedeutung des betrieblichen Gesundheitsmanagements
„Ohne die optimale Nutzung und Förderung des Leistungspotenzials der Mitarbeiter wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger, sich am Markt zu behaupten“, lautet das Fazit einer aktuellen Studie der B.A.D GmbH in Bonn. „Diese Botschaft ist auch bei uns angekommen und bestens verstanden worden“, resümiert Apontas-Geschäftsführer Andreas Tafel: „Zur Zeit sind daher weitere wichtige Bausteine in der praktischen Umsetzung.“
www.bad-gmbh.de/de/presse/pressemeldungen/meldung/artikel/betriebliches-gesundheitsmanagement-wirkt.html

Über Apontas
Inkasso-Unternehmen gibt es viele, erfahrene Fullservice-Anbieter für Forderungsmanagement aber nur wenige. Apontas zählt ganz sicher dazu. Bereits seit 1971 sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Den ‚Rest’, also die Betreuung ihrer Forderungen, übernehmen wir. Und zwar aus einer Hand - vom ersten Forderungsschreiben bis hin zur Zwangsvollstreckung. Unser umfassendes Angebot nutzen Versandhändler, Verkehrsbetriebe und Versorger ebenso wie Banken, Sparkassen, Versicherungen, Verlage oder Telekommunikations-Dienstleister.

Sechs tragende Pfeiler – eine starke Brücke.
Wir bieten unseren Kunden nicht nur abgestimmte, maßgeschneiderte Lösungen, sondern begleiten sie auch mit kompetenter Beratung und umfassenden Serviceleistungen. Auf Wunsch gehört kompetente Beratung durch Apontas Consulting ebenso dazu wie eine umfassende Fort- und Weiterbildung in der Apontas Akademie. Seit 1991 ist die Akademie ein kompetenter Partner für Fort- und Weiterbildung im Bereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkt-Themen wie Vollstreckung und Insolvenzrecht. Seit 2010 bietet die Akademie auch Seminare aus dem Bereich Führungskompetenz im Forderungsmanagement an, das Programmangebot wird kontinuierlich weiter ausgebaut. Insgesamt bilden sechs Unternehmensbereiche die soliden Pfeiler einer starken Brücke, über die der Weg zum Erfolg führt. Vielleicht schon morgen auch zu Ihrem Erfolg!

Mehr Informationen unter:
www.apontas.de und www.apontas-akademie.de

Mehr Info für Redaktion/ Leser:
Apontas - Die Forderungsmanager
Telefon: +49 38841- 750
Telefax: +49 38841- 75 404
Ansprechpartner: Kay Thieme
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Internet: www.apontas.de

Presseagentur:
Comfact
Kommunikation und Design
Römerstraße 12
40476 Düsseldorf
Tel.: 0211 - 490095
Fax: 0211 - 490393
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
www.comfact.de

Freitag, den 09. September 2011 um 09:19 Uhr

Weiterbildungsangebot von alwart+team

Hamburg, 29. August 2011

Klassische Managementberatung vermindert das Veränderungsvermögen der Mitarbeiter. Provokativ ausgesprochen macht klassische Managementberatung dumm. Warum? Weil die Mitarbeiter entlernen die eigene Kompetenz einzusetzen, um den Wandel zu unterstützen. Deswegen setzen viele Unternehmen systemische Beratungsansätze ein. Oft auch systemische Managementberatung, systemische Organisationsberatung oder systemische Unternehmensentwicklung genannt.

Am 18. November 2011 startet bei alwart+team erneut die Ausbildung Systemischer Organisationsberater. Systemische Managementberatung Ausbildung bzw. Systemische Unternehmensentwicklung Ausbildung sind die wirkungsvollsten und nachhaltigsten Maßnahmen, mit denen Geschäftsführer das Veränderungsvermögen Ihrer Mitarbeiter erfolgreich entwickeln können. Das zwölftägige Training wird von Susanne Alwart, Inhaberin des Instituts, geleitet. Führungskräfte, Geschäftsführer sowie interne und externe Berater lernen Methoden und Wege kennen, die eine erfolgreiche Systemische Unternehmensentwicklung ermöglichen.

Aus systemtheoretischer Sicht sind Unternehmen, Abteilungen oder Gruppen hoch komplexe soziale Systeme, die einen Beratungsansatz erfordern, der versucht, dieser Komplexität gerecht zu werden. Der systemische Ansatz geht davon aus, dass Systeme bei der Lösung ihrer Probleme „nur“ Unterstützung benötigen, die Lösung des Problems aber ausschließlich aus dem System selbst kommen kann.

„Die Ausbildung Systemischer Organisationsberater hat eine systemtheoretische Basis. Bei mir lernen die Teilnehmer Konzepte, Vorgehensweisen und Unterschiede zwischen klassischer Managementberatung, systemischer Beratung und klassischer Organisationsentwicklung kennen, und lernen diese, je nach Notwendigkeit, miteinander zu verknüpfen.“ sagt Susanne Alwart. Die Ziele dieser Ausbildung richten sich also nach dem Nutzen der Teilnehmer.

Susanne Alwart ist Diplomökonomin. Seit 1994 ist sie als Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach tätig. In ihrem Hamburger Weiterbildungsinstitut bildet sie Coachs, Trainer, Berater und Führungskräfte in offenen Ausbildungen aus und weiter. Für Unternehmen bietet sie maßgeschneiderte Multiplikatorentrainings, Trainings für Führungskräfte, sowie Coaching- und Beratungsmaßnahmen für Unternehmen mit Veränderungsvorhaben an.

Ausbildung Systemischer Organisationsberater

Termine: ab 18. November 2011, 12 Tage in vier Blöcken à 3 Tage + 2 Tage Supervision

Trainingsort:  alwart+team, Ditmar-Koel-Straße 23a, 20459 Hamburg

Investition: 4.750 EUR (zzgl. 19 % MwSt.= 5.652,50 EUR)

Anmeldung & weitere Informationen: http://www.alwart-team.de/ oder telefonisch unter 040/317 939 00

Dienstag, den 06. September 2011 um 13:25 Uhr

Ausgezeichnete Zusammenarbeit

Voxtron Insider: Partnerschaft, auf die man sich verlassen kann

Ahlen, 05.09.2011. Funktionierende Zusammenarbeit ist nicht selbstverständlich – das weiß auch Voxtron und hat seine Systempartner aus Österreich deshalb zum Event „Voxtron Insider“ nach Wien eingeladen. Erstmals wurde dabei der Voxtron Partner Award 2010 verliehen, den das Technologieunternehmen Kapsch erhalten hat.

In edler Atmosphäre gemeinsam Mittag essen, diskutieren und sich besser kennenlernen – so sah das Voxtron Partnerevent am 11. August auf dem Weingut am Reisenberg in Wien aus. Natürlich fehlten auch Fachinformationen nicht: So wurde anhand einer Battlecard darüber referiert, wo die Voxtron-Lösung im Vergleich zum Mitbewerb steht, und eine Roadmap für das Voxtron Communication Center vorgelegt. „Für uns ist es selbstverständlich, dass wir unseren Systempartnern frühzeitig aktuelle Informationen rund um unsere Produkte zur Verfügung stellen“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei Voxtron. „Für eine gute Zusammenarbeit müssen wir uns auch ständig fragen, was wir darüber hinaus für unsere Partner tun können. Um das herauszufinden, ist ein Zusammentreffen wie dieses bestens geeignet.“

Nach dem Informationsaustausch wurde es festlich. Genau wie die Veranstaltung selbst feierte auch die Verleihung des „Voxtron Partner Award“ ihre Premiere. Die Kriterien bei der Beurteilung der Partner waren 5 Kriterien: Umsatz, Umsatzsteigerung, Kreativität beim eigenständigen Lösungsdesign, Umsetzungskompetenz bei Installation und Verkauf der Voxtron-Lösungen sowie die Akquisition strategischer interessanter Kunden. Ausgezeichnet wurde die Kapsch BusinessCom Gruppe aus Wien, die mit über 1.200 Mitarbeitern in den Bereichen Informationstechnologie und Telekommunikation aktiv ist. Jürgen Krammer von Kapsch nahm den Award entgegen und freute sich über die Auszeichnung. „Der Preis bestätigt noch einmal das, was wir natürlich auch im Alltag merken, nämlich dass die Zusammenarbeit mit Voxtron reibungslos funktioniert. Das Produktportfolio Voxtrons ermöglicht es uns, interessante Projekte im Bereich Call und Contact Center sowie Unified Communications zu realisieren.“

Voxtron zieht ein positives Fazit und möchte ein solches Partnerevent künftig regelmäßig ausrichten. Auch den Teilnehmern gefiel der informative und doch entspannte Tag, den man schließlich mit dem gemeinsamen Besuch des Sommerfestes des callcenterforums Österreich ausklingen ließ. Der guten Zusammenarbeit zwischen Voxtron und seinen österreichischen Partnern steht also auch in Zukunft nichts im Weg.

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 (0)2382 98974-0

Fax. +49 (0)2382 98974-744

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: http://www.voxtron.com/de/Contactcenter-_und_Callcenter-Software/ 

Pressekontakt:

Lena Wambach

WORDFINDER LTD. & CO. KG

Lornsenstraße 128-130

22869 Schenefeld

Germany

Tel. +49 (0)40 840 55 92-24

Fax +49 (0)40 840 55 92-29

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.wordfinderpr.com

Montag, den 05. September 2011 um 13:26 Uhr

Kundenservice ist ein Thema, dem sich kein Unternehmen verschließen kann. Im Wettbewerb mit der Konkurrenz macht die Servicequalität oft den entscheidenden und damit gewinnbringenden Unterschied aus. Dabei lassen sich die Beratung sowie Inbound- und Outboundkampagnen mit professionellen Softwaresystemen unterstützen. Ein Dienstleistungsunternehmen aus Schwerin, das genau diese Services für seine Kunden übernimmt, ist nun dank der passgenauen Kommunikationsplattform optimal aufgestellt.

Die e.dat GmbH bietet ihren Kunden als Dienstleister Datenmanagement und Service in den unterschiedlichsten Bereichen. Zu den Kunden gehören Versorgungsunternehmen wie Stadtwerke, Wasser- und Abwasserzweckverbände sowie bundesweit agierende Vertriebsgesellschaften. Dabei deckt die e.dat GmbH das komplette Portfolio der Wertschöpfungskette seiner Kunden ab: Mit Dienstleistungen im Mess- und Zählerwesen über Außendiensttätigkeiten bis zu den Prozessen der Rechnungstellung und dem Kundenbeziehungsmanagement. Zum Bereich Kundenservice zählen beispielsweise die Beratung zu Produkten, Preisen und Tarifen, zu Hausanschlüssen für Strom und Wasser und Gebührenbescheiden sowie das Führen und Pflegen der Kundenvertragskonten. Mit ihren Mitarbeitern bietet die e.dat GmbH auch kleinen und mittelständischen Unternehmen mit geringen personellen Kapazitäten die Möglichkeit eines verlässlichen Kundenservices.

Für eine Verbesserung der Leistungen in der Inbound- und Kundentelefonie entschied man sich im Herbst 2010, die Telefonanlage zu optimieren. „Bei unserem alten Anbieter mussten wir teilweise zwei Wochen warten, bis eine neue Telefonnummer eingerichtet war. Auch bei Störungen waren die Wege einfach zu lang“, berichtet Enrico Oswald, Gruppenleiter im Bereich Kundentelefon bei der e.dat. Nach der Begutachtung mehrerer Anbieter fiel die Wahl schließlich auf die Lösung agenTel von Voxtron. Ausschlaggebend hierfür waren die vielfältigen Funktionen, die komfortable Benutzeroberfläche für Nutzer sowie Administratoren und die Möglichkeit, auch E-Mails und Faxe mit dem System bearbeiten zu können. „Auch die Auswertungen, die wir jetzt machen können, sind optimal“, sagte Herr Oswald, „weil wir sie individuell generieren können.“

Offene Architektur für eine optimale Steuerung

agenTel ist ein multimediales Contact Center für Sprache, E-Mail und Fax, es übernimmt die Annahme und Verarbeitung von Kontakten auf den verschiedensten Kommunikationskanälen. Durch individuelle Sprachansagen mit Auswahlmenüs, eine intelligente „Universal Queue“ als zentrales Wartefeld für alle Kontakte und das skillbasierte Routing kann ganz einfach sichergestellt werden, dass der Anrufer immer mit der richtigen Person verbunden wird, und das so schnell wie möglich. Dank der offenen Architektur ist die nahtlose Integration in die bestehende Kommunikationsinfrastruktur garantiert. Selbst die Änderung der Kommunikationsplattform ist kein Problem, da die Lösung herstellerunabhängig arbeitet. Das gleiche gilt für die IT-Umgebung: Die Software kann auf die Kundeninformationen aus CRM- oder ERP-Systemen und allen gängigen Datenbanken zugreifen. Bei der e.dat wurde beispielsweise Sabio komplett in die Voxtron-Lösung integriert, ein browserbasiertes Tool für Wissensmanagement. So kann die richtige Datenbank direkt in agenTel anhand von Kriterien wie Medium (Anrufe, E-Mails, Fax, Chat), Skill, Hotline oder anderen Quellen geöffnet werden. Das verringert sowohl die Zeit für Weiterleitungen und Suchen als auch den Pflegeaufwand und die E-Mail-Flut. Die offenen Schnittstellen ermöglichen den Mitarbeitern so ein übersichtliches Arbeiten am PC, da mehrere Anwendungen direkt in der agenTel-Ansicht geöffnet werden können und alle relevanten Informationen sofort sichtbar sind.

Die Umstellung bei der e.dat war risikoreich, da sie im laufenden Betrieb vorgenommen wurde. Trotzdem hat alles ohne Unterbrechungen funktioniert, rund ein Dutzend Rufnummern wurden eine nach der anderen innerhalb eines Tages auf das neue System umgestellt. Die Zusammenarbeit zwischen Voxtron und der Comnet Hanse GmbH, von der die e.dat die Lösung gekauft hatte, verlief dabei reibungslos. Seit Mitte Dezember 2010 arbeitet man nun in Schwerin mit der neuen Lösung und ist sehr zufrieden. „Es gab eine Schulung für unsere Mitarbeiter und die Administratoren, aber im Grunde genommen ist das System von Voxtron wirklich selbsterklärend. Innerhalb eines Tages ist man in der Materie drin“, erinnert sich Herr Oswald. Heute arbeiten etwa 50 Mitarbeiter mit der Lösung, und es lassen sich bereits Verbesserungen in den Arbeitsabläufen feststellen. So hat sich die Anmeldezeit deutlich verkürzt und die Reduzierung der Fehlerquote von technischer Seite ließ die Arbeitsabläufe stabiler werden. Damit ist die zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen heute kein Problem mehr.

Alle Kundendaten auf einen Blick

Die Mitarbeiter von der e.dat erledigen zunehmend die Postbearbeitung über agenTel, die zukünftig komplett über die neue Lösung abgewickelt werden soll. Durch die zusätzliche Verknüpfung mit dem CRM-System sind die Mandantenakten jederzeit einsehbar und auf dem aktuellen Stand. Als besonders positiv empfindet Herr Oswald die erweiterten Möglichkeiten zur Steuerung der Mitarbeiter. Durch die Festlegung von Priorisierungen bekommen bestimmte Mitarbeiter bestimmte Anrufe zugewiesen. „Dadurch können wir unsere Potentiale noch besser ausschöpfen und die Talente der Mitarbeiter gezielt einsetzen, wenn es beispielsweise um Neukunden oder Mahnungen geht.“

Dank des flexiblen Systems kann die e.dat GmbH seinen Kunden heute ein noch besseres Kundenbeziehungsmanagement anbieten. Und auch die Mitarbeiter an den Telefonen wissen die komfortablen Features zu schätzen, die agenTel bietet. Anstatt sich mit technischen oder Softwarefragen zu beschäftigen können sie sich jetzt auf das konzentrieren, worum es hauptsächlich geht, nämlich den Anrufer und seine Anliegen.

Weitere Informationen:     http://www.voxtron.com/de/Contactcenter-_und_Callcenter-Software/

Pressekontakt:                   Lena Wambach

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Mittwoch, den 31. August 2011 um 11:01 Uhr

Voxtron präsentiert sich auf dem Swiss Contact Day 2011

Ahlen, 25.08.2011. Am 15. September 2011 findet der sechste Swiss Contact Day in Bern statt. Das Motto der diesjährigen Fachveranstaltung lautet: „Kundenservice zwischen Himmel und Hölle. Hochgefühl statt Service-Frust“. Voxtron wird im Allegro Grand Casino Kursaal als Aussteller auftreten und zudem die Teilnehmer an der Voxtron Cocktailbar bewirten.

Der Swiss Contact Day bietet Unternehmen aus der Contact Center-Branche auch dieses Jahr wieder die Möglichkeit, sich über neueste Entwicklungen zu informieren und auszutauschen. Das Vortragsprogramm befasst sich zu Beginn mit „Pain und Pleasure Points in der kanalübergreifenden Kundenkommunikation“. Anschließend geht es weiter mit dem Thema „Hochgefühl statt Service-Trauma: Service Design Management im Contact Center“, zu dem fachkundige Referenten aus der Branche sprechen werden. Als Abschluss soll der dritte Schwerpunkt, „Wettbewerbsvorteil Kundenerlebnis“, den Teilnehmern der Veranstaltungen neue Impulse für die Arbeit in ihren Unternehmen liefern.

Die Vortragsreihe wird ergänzt durch eine Ausstellung im Allegro Grand Casino Kursaal, auf der auch Voxtron sich und seine Lösungen für die Kundentelefonie präsentieren wird. „Wir haben bereits die letzten beiden Jahre am Swiss Contact Day teilgenommen und konnten bisher immer ein positives Fazit ziehen“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei Voxtron. „Wir freuen uns wieder auf viele interessante Gespräche und darauf, neue Kontakte zu knüpfen.“ Auch die Customer Interaction Solutions GmbH, seit April 2011 neuer Vertriebspartner aus Zürich, wird als Aussteller an der Messe teilnehmen und innovative Lösungen auf der Basis des Voxtron Communication Centers vorführen.

Zusätzlich zum Stand auf der Ausstellung wird Voxtron die Cocktailbar betreuen, an der sich die Besucher in den Pausen stärken können. Zum Abschluss des Tages steht schließlich noch die Verleihung der Golden Headset Awards 2011 auf dem Programm. Die Auszeichnung für die Schweizer Contact Center-Branche wird zum dritten Mal verliehen und prämiert Ideen und Projekte in den Bereichen Innovation, Corporate Social Responsibility und Customer Focus. Für letzteren Bereich tritt Voxtron als Bronce Sponsor auf und unterstützt damit kreative und kundenorientierte Projekte der Branche. „Der Swiss Contact Day verspricht wieder ereignisreich und inspirierend zu werden“, freut sich Ralf Mühlenhöver.

Swiss Contact Day 2011

Zeit:    15. September 2011, 9.00 bis 17.40 Uhr

Ort:     Allegro Grand Casino Kursaal Bern

            Kornhausstraße 3

            3013 Bern

Weitere Informationen:          www.swisscontactday.ch

                                               www.kursaal-bern.ch

Anmeldung unter:

www.swisscontactday.ch/html/framesets/anmeldung.html

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

 hier geht es zu unserem Video: Contact-Center

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 2382 9897 40

Fax +49 2382 9897 474

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.voxtron.de

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