Donnerstag, den 23. Juni 2011 um 18:11 Uhr

Sie wollen sich zu einem Multiplikator (Coach) ausbilden lassen? Hier haben wir für Sie einen besonderen Tipp: Hamburg! Wir haben eine Agentur in Hamburg gefunden, die sich auf Coachausbildung spezialisiert hat. Das Team an den Landungsbrücken alwart+team bietet die Weiterbildung zum systemischen Businesscoach. In einem über 12 Monate laufenden Coach - Traineeprogramm erlernen Sie das Handwerkszeug, um künftig als Coach erfolgreich zu agieren. Die Ausbildung zum Coach in Hamburg basiert auf maßgeschneiderte Trainings, die Ihnen nachhaltige Methodenkompetenz vermittelt.

Falsch hier? Sie suchten nach Ausbildungsplätzen in Hamburg? Hier entlang!

Effizientes Arbeiten ohne Redundanzen oder gruppendynamische Neustarts und mit engmaschiger individueller Begleitung: Kontinuierliches, taggenaues und präzises Feedback durch die gleiche Trainerin und Assistenten, Orientierung an Ihren Zielen und Ihrem Profil, eine geschlossene Gruppe.

Basiselemente für die werthaltige Umsetzung dieser Coachausbildung finden sich in den Grundsätzen der Kommunikationstrainings:

Definition Coaching lt. Wikipedia:

Coaching ist im deutschen Sprachraum die lösungs- und zielorientierte Begleitung von Menschen, vorwiegend im persönlichen Umfeld, zur Förderung der Selbstreflexion sowie der selbstgesteuerten Verbesserung der Wahrnehmung, des Erlebens und des Verhaltens. Der Coach begleitet den Klienten bei der Realisierung eines Anliegens oder der Lösung eines Problems. Ziel des Coachings im beruflichen Kontext ist vor allem die Verbesserung der Lern- und Leistungsfähigkeit unter Berücksichtigung der Ressourcen des Klienten. Eine enge Definition von Coaching versteht darunter ausschließlich das Coaching von Führungskräften.

20459 Hamburg

fon 040 / 31 79 39 00

 weitere Infos: Coachausbildung Hamburg

Freitag, den 03. Juni 2011 um 16:41 Uhr

Donnerstag, den 19. Mai 2011 um 17:35 Uhr

Die Zeit läuft ab. Spätestens mit Ablauf der Übergangsfrist von 12 Monaten nach Inkrafttreten der TKG-Novelle – voraussichtlich Ende des dritten Quartals 2011 – müssen alle Anbieter von Servicerufnummern, ihre Warteschleife kostenfrei gestalten. Den Bestrebungen von SPD und Bündnis 90/Die Grünen zufolge, soll sogar auf die Übergangsregelung verzichtet werden. Wer bis zu diesem Zeitpunkt dem Gesetzgeber nicht durch eine entsprechende Änderung seines Services Rechnung trägt, muss mit empfindlichen Geldbußen bis zu 100.000 € rechnen. Eine Auseinandersetzung mit diesem Thema ist daher die Pflicht eines jeden Betroffenen.

Zwar sind, wenn auf kostenpflichtigen Service gesetzt wird, die technischen Schwierigkeiten zur Realisierung der geforderten Kostenfreiheit von Warteschleifen evident. Aber ein generelles Umdenken bei der Bewertung der angebotenen, eigenen Dienstleistung kann schon jetzt Abhilfe schaffen. So bietet der Call Center SCOUT als kundenorientiertes und servicefreundliches Unternehmen natürlich schon seit seinem Bestehen eine grundsätzlich kostenfreie 0800-Service-Rufnummer an. Wir vom SCOUT haben daher keinen Anlass bezüglich der Gesetzesentwicklung panisch zu werden. Von einem komplexen, Technik-affinem Support einmal absehen, sehen wir auch für andere im Kundenservice tätige Unternehmen keinen Grund, nicht auf 0800-Servicerufnummern umzusatteln. Schließlich ist ein durchgehend verfügbarer, kostenfreier und freundlicher Service eine der wichtigsten Säulen im Kundenmanagement.

Dienstag, den 26. April 2011 um 11:07 Uhr

Aspect Kunde British Gas gewinnt Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards 2011 und erhält zwei Auszeichnungen

British Gas gewinnt in der Kategorie Customer Analytics in der Region EMEA und erhält außerdem Auszeichnung als Overall Best CRM Initiative für sein Contact Center auf Aspect Basis

Chelmsford / Mass., Neu-Isenburg, im April 2011 - Aspect, ein führender Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft Plattform-Lösungen, gibt bekannt, dass sein Kunde British Gas gleich zwei hohe Auszeichnungen im Rahmen der Gartner & 1to1 Media Customer Relationship Management (CRM) Excellence Awards 2011 für die Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) gewonnen hat. British Gas, der größte Energieversorger von Privathaushalten im Vereinigten Königreich, wurde auf dem Gartner European CRM Summit, der im März in London stattfand, als Gewinner in der Kategorie „Customer Analytics“ für seine Nutzung von Aspect Performance Management ausgezeichnet. Im Anschluss gewann das Unternehmen im Rahmen einer Live-Abstimmung unter den rund 500 Teilnehmern außerdem die Auszeichnung „Overall Best CRM Initiative“.

Aspect Performance Management bietet Funktionalitäten, um das Verhalten von Contact Center-Agenten einzuschätzen, anzusprechen und zu beeinflussen. So erhält British Gas fast in Echtzeit Erkenntnisse, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Datenerfassung und das Kundenerlebnis in den Contact Centern, die für den Kundenservice und den Vertrieb für 1,7 Millionen Kunden zuständig sind, zu verbessern.

„Kundenservice und Vertrieb sind schon immer Schlüsselkomponenten bei British Gas, deshalb suchen wir immer nach Gelegenheiten, unsere Anstrengungen zu verbessern und unseren Kunden herausragenden Service zu bieten“, erklärt Guy Benham, Business Improvement Manager, British Gas. „Durch den Einsatz dieser neuen Technologien erreichen wir echte und nachhaltige Veränderungen im Verhalten der Agenten – Veränderungen, die zu besseren Kundenerlebnissen und höheren Ergebnissen führen.“

„Wir beglückwünschen British Gas zu diesen beiden Auszeichnungen, die aufzeigen, was alles möglich ist, wenn die richtigen Leute im Team am richtigen Platz sind. Wir sind sehr gespannt, was British Gas als innovativer Denker der Branche als nächstes vorhat“, so Mark King, Senior Vice President European Sales, Aspect.

Die Gewinner jeder Kategorie wurden von einer Jury ausgewählt, die die CRM Initiativen anhand der von Gartner definierten 8 CRM Building Blocks sowie anhand des 1&1 Ansatzes für den Aufbau von Kundenbeziehungen beurteilte.

Über Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards

Mit den von Gartner und 1to1 vergebenen CRM Excellence Awards werden Unternehmen ausgezeichnet, die einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen, um ihren Erfolg zu steigern und die dabei herausragende Ergebnisse erzielt haben. 2011 wurden die Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards Erfolge in vier Kategorien vergeben: Customer Analytics, Customer Experience, Enterprise Efficiency und Integrated Marketing.

Über Aspect

In Kombination mit der strategischen Microsoft Partnerschaft helfen die leistungsstarken Aspect Lösungen Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com.

Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC.  

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Aspect und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Julia Ullrich, Aspect

Tel. +49 6102 305 0000

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Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

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Aspect Software GmbH
Frankfurter Str. 233 * 63263 Neu-Isenburg
Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano
Amtsgericht Offenbach – HRB 11191
Tel +49 6102 305 0000 * Fax +49 6102 567 7201
www.aspect.com

Freitag, den 15. April 2011 um 13:48 Uhr

Dienstag, den 12. April 2011 um 15:33 Uhr

• M-Commerce ist vor allem bei Jungen und Reichen im Kommen
• Umsätze legen Grundlage für weitere Investitionen

Hamburg, 12. April 2011 – Mobile Commerce, der Online-Einkauf per Handy oder Tablet PC, nimmt Fahrt auf. 23 Prozent der deutschen Onliner haben bereits häufiger mobil im Internet bestellt. Rund 40 Prozent nutzen mobile Endgeräte, um unterwegs nach Produkten zu suchen oder sich zu informieren. Die Betreiber von M-Shops sind optimistisch. Sie wollen die aktuellen Umsatzerfolge reinvestieren, um Mobile Shopping endgültig zum Durchbruch zu verhelfen. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung der Internetkunden zum aktuellen novomind-Kaufkraft-Index. 60 Prozent der Internetnutzer sind generell bereit, mobil im Internet einzukaufen, so die Untersuchung. Noch sind es hauptsächlich jüngere Personen unter 30 Jahren sowie besserverdienende Menschen mit einem monatlichen Haushaltsnettoeinkommen von mehr als 3.000 Euro, die per Smartphone online gehen und Produkte bestellen. Die anderen 40 Prozent der Online-Gemeinde sind noch zurückhaltend. Sie haben in naher Zukunft nicht vor, mobil in Online-Shops zu stöbern, sich zu informieren oder etwas zu kaufen.

Das soll sich nach dem Willen der Anbieter schnell ändern. Der Erfolg in der Breite ist allerdings eng an die Verbreitung der Smartphones gekoppelt sowie an den Mehrwert des Unterwegs-Shoppens. Für die Händler kommt es somit darauf an, ihre Shopping-Plattformen an die Besonderheiten der mobilen Technik und des Unterwegsseins anzupassen. Dazu gehört, dass die Händler ihre Shops für eine ganze Reihe von Endgeräten optimieren müssen. „Neue Funktionen auf mobilen Endgeräten erfordern auch neue Technologien auf der Betreiberseite", sagt Peter Wiedekamm, Vorstand bei novomind. „Durch die Verwendung von Multi-Touch Oberflächen ergeben sich ganz neue Navigationsmöglichkeiten durch Gestik und Haptik in einem modernen eShop“.

Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative eBusiness-Lösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement), eMarketplace (Marktplatzintegration) und eCommunication (Lösungen für Contact- und Servicecenter).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab. Auf den Gebieten elektronischer Kundenkommunikation und Mail-Management ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen.

Für den elektronischen Handel (eCommerce) stellt novomind umfassende Beratungsleistungen bei der Wahl eines geeigneten IT-Systems zur Verfügung. Etablierte Lizenzsoftware wie IBM WebSphere Commerce Server wird genauso in Betracht gezogen wie maßgeschneiderte novomind-Lösungen auf Basis von novomind iSHOP™.

Die novomind AG betreut derzeit mehr als 80 Unternehmen, darunter Targobank, Der Club Bertelsmann, Deutsche Rentenversicherung Bund, Ernsting’s family, EnBW, gebrüder götz, OTTO und QVC.

Mehr Informationen auf http://www.novomind.com

Dienstag, den 12. April 2011 um 10:45 Uhr

... erfolgreich mit Einmarkenstrategie

 "Stetiger Wachstum sowie das komplexe Leistungsspektrum machten die Markenumstellung unabdingbar."

Berlin/Tägerwilen, den 29. März 2011. Seit dem 22. Februar 2011 firmieren die Einzelmarken theBEEcompany, adm.group, SIM Communication, DIMA Systems, TELAGcompany und MEDICcompany unter dem Namen avocis, um sowohl nach Innen als auch nach Außen für mehr Transparenz und Klarheit zu sorgen.

„Wir haben mit unseren 7.000 Mitarbeitern eine Größe erreicht, die wir auch in einem einheitlichen Namen widerspiegeln wollen“, erklärt Marcus Meloni, CEO der avocis AG. „Auch die Komplexität der Aufgaben machte die Markenumstellung unabdingbar. Heute können unsere Kunden das gesamte Leistungsspektrum und die Größe des Unternehmens auf einen Blick erkennen.“ Auch die synergetischen Möglichkeiten der bisherigen Einzelmarken sowie die Expertise in den verschiedenen Branchen werden nun wesentlich kompakter nach außen kommuniziert: Die Bereiche avocis finance, avocis healthcare und avocis energy stehen den Kunden als einfach dekodierbare Einheiten zur Verfügung. Auf diese Weise wird deutlich, dass das Unternehmen neben der Kernzielgruppe Telekommunikation und IT auch Branchen wie Healthcare, Finance sowie Energy bedient.

Neben der Transparenz für die Kunden soll die neue Marke ebenso eine gemeinsame Identifikation für die Mitarbeiter schaffen. „Denn nur ein Team, das an einem Strang zieht, kann hochqualitative Leistungen erbringen und so ist die neue Unternehmensmarke ein klares Bekenntnis – sowohl nach innen als auch nach außen“, sagt Meloni. „Für unsere neuen Mitarbeiter werden die Zusammenhänge innerhalb des gesamten Unternehmens von Anfang an viel deutlicher und das ist bei unserem Wachstum sehr wichtig. An den Standorten Leipzig, Kiel und Düsseldorf suchen wir derzeit mehrere hundert Mitarbeiter.“

Der Kommunikationsdienstleister, der von 14 Standorten in der Schweiz und in Deutschland aus agiert, hat die Markenumstellung gemeinsam mit der Licennium GmbH durchgeführt – einem Unternehmen, das sich auf den Ausbau der Wertschöpfung von Marken spezialisiert hat. Unter dem neuen Namen wird das Unternehmen künftig seine Schwerpunkt-Branchen stärken, das Portfolio weiterentwickeln und neue Dienstleistungen anbieten.  

Über avocis:

Der Grundstein für das Unternehmen wurde 2002 in der Schweiz gelegt. Nachdem sich die Einzelmarken theBEEcompany, adm.group, SIM Communication, DIMA Systems, TELAGcompany und MEDICcompany nach und nach in der PREMIUMcommunications Group zusammenschlossen, vereint die Marke avocis diese seit Anfang 2011 unter einem Dach. Das Portfolio des Kommunikationsdienstleister umfasst im Inbound-Betrieb Leistungen wie Information, Beratung sowie User Helpdesks im Second- und Thirdlevel. Im Outbound-Betrieb reicht das Dienstleistungsspektrum von Leadqualifizierung über Cross- und Upselling bis zu Aftersales-Betreuung und Außendienstunterstützung. Das Unternehmen hat 14 Standorte und bietet seine Dienstleistungen sowohl in Deutschland als auch in der Schweiz an. Das Spektrum der internationalen Kunden reicht von Banken und Versicherungen über Telekommunikations- und Medienunternehmen bis hin zu Energiewirtschaft, Handel und Gesundheitswesen.

Pressekontakt

Kafka Kommunikation GmbH & Co. KG

Kristina Habermann

Plinganserstraße 8

81369 München

Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Tel. 089-74747058-0

Freitag, den 08. April 2011 um 10:06 Uhr

Frost & Sullivan sieht Aspect als Marktführer für Outbound Contact

Chelmsford / Mass., Neu-Isenburg, im April 2011 - Aspect, ein führender Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft Plattform-Lösungen, wird von Frost & Sullivan, als „Global Market Share Leader” im Markt für Outbound Dialing Lösungen eingestuft. Grundlage für den Bericht des globalen Research- und Consulting-Unternehmens ist der Produktumsatz im Jahr 2009. Frost & Sullivan zufolge stellt der weltweite Markt für Outbound-Dialing Lösungen einen Wert von 250 Millionen US $ dar und hiervon werden Aspect 22,3 Prozent zugeschrieben.

Vertikale Märkte im Bereich Outbound Contact sind dem Bericht zufolge Bankwesen und Finanzdienstleistungen, Inkasso/Mahnwesen, Outsourcer, Telekommunikation, Einzelhandel, globale Fluggesellschaften, Verkehrs- und Technologieunternehmen sowie das Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor.

„Seitdem es Contact Center gibt, bietet Aspect „best-of-breed“ Outbound-Produkte, insofern ist es nicht verwunderlich, dass Aspect den Rang als führender Anbieter von Outbound-Funktionalitäten einnimmt“, so Ashwin Iyer, Research Director, Frost & Sullivan. „Aspect setzt auch mit seinen neuen Applikationen weiterhin Maßstäbe: Durch das intelligente Blending von Outbound-, Inbound- und anderen Multichannel-Funktionalitäten auf einer integrierten Plattform wird Unternehmen ein sehr effektives Mahnwesen, Telesales und proaktiver Kundenservice ermöglicht.“

Der Bericht sieht eine Reihe von Schlüsselfaktoren für den weltweiten Erfolg von Aspect. Dazu gehören beispielsweise:

• bei den Outbound Dialer-Funktionen von Aspect handelt es sich um eine vollständig integrierte Komponente von Aspect® Unified IP®, der Plattform für den Kundenkontakt – das ermöglicht integrierte und aufeinander abgestimmte multimediale Outbound- und gemischte Kampagnen
• die virtuelle Administration und der Einsatz in einzelnen Funktionsbereichen mit unterschiedlichen Anforderungen wird durch die mandantenfähige Konfiguration der Aspect Plattform unterstützt
• Aspect unterstützt alle wesentlichen Wählverfahren wie Predictive, Precision, Preview, Blaster oder auch zielbasierte Kampagnensteuerung
• versierte Aspect Professional Services Teams und Partner helfen Kunden bei der Konfiguration ihrer Lösungen – Design, Optimierung und Management von Outbound-Kampagnen
• der integrierte Ansatz von Aspect, der Funktionalitäten für Inbound, Outbound, Sprachportale, Internetkontakte und die Kampagnenoptimierung verbindet, reduziert den Hardware-Footprint auch für Unternehmen mit mehreren Hundert Outbound-Anrufen pro Minute

„Diese Einstufung von Frost & Sullivan spiegelt das Engagement von Aspect für die Bereitstellung innovativer, business-orientierter Lösungen, welche die treibende Kraft für den Erfolg unserer Kunden sind“, so Gary Barnett, CTO, Aspect. „Unser Erfolg im Outbound-Markt ist eine solide Grundlage für unsere Kundenkontakt-Strategie der Neuen Generation, die den Erwartungen moderner Kunden an den Dialog über das Telefon, das Web, mobile und Chat-basierte Kommunikationskanäle Rechnung trägt.“

Outbound Dialer Lösungen von Aspect

Outbound-Lösungen von Aspect nutzen die integrierte Plattform für den Kundenkontakt, Aspect Unified IP, die Funktionalitäten für Inbound, Outbound, Sprachportale, Internetkontakte und die Kampagnenoptimierung für das Inkasso, den Vertrieb, Telemarketing und proaktiven Kundenservice verbindet. Durch die lösungsfokussierte Verbindung von Funktionalitäten in ihren Unified Communications Applikationen für den Kundenkontakt erzielen Aspect Kunden sogar noch größere Vorteile.

Im Vertrieb und Marketing nutzen Kunden die Verbindung von Outbound Dialing, Sprachportalen, Ask-an-Expert, integrierter Administration und integriertem Reporting oft, um den Verkauf zu steigern, Wartungskosten zu senken und die Produktivität zu erhöhen. Das effiziente und effektive Blending von Outbound-Kampagnen mit eingehenden Kundenkontakten verbessert die Abschlussraten im Televertrieb und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Über Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, “the Growth Partnership Company”, unterstützt Unternehmen dabei, schneller zu wachsen und führende Positionen in punkto Wachstum, Innovation und Führungsrolle zu erzielen. Der „Growth Partnership Service” des Unternehmens bietet dem CEO und dem Growth Team des CEOs Research-Ergebnisse und Best-Practice-Modelle, um Wachstumsstrategien zu entwerfen, zu evaluieren und umzusetzen. Frost & Sullivan verfügt über fast 50 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit “Global 1000” Unternehmen, aufstrebenden Firmen und Unternehmen aus dem Investment-Umfeld.

Über Aspect

Durch die Kombination von Software für den Kundenkontakt und Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com.

Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC.

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Aspect, Unified IP, Blended Interaction, Streamlined Collections und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Julia Ullrich, Aspect

Tel. +49 6102 305 0000

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.  

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Aspect Software GmbH
Frankfurter Str. 233 * 63263 Neu-Isenburg
Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano
Amtsgericht Offenbach – HRB 11191
Tel +49 6102 305 0000 * Fax +49 6102 567 7201
www.aspect.com

Montag, den 04. April 2011 um 11:26 Uhr

Freitag, den 04. März 2011 um 11:28 Uhr

Die eigene Wohnung einzurichten kann Spaß machen. Mit der passenden Bauanleitung für die Möbelstücke ist`s dann meist auch erfolgreich. Gibt es eine Bauanleitung für die Implementierung von Servicerufnummern?

Welche Servicerufnummer macht für wen, wann Sinn?

Trotz diverser Versuche, verständliche Standards für die Welt der Servicerufnummern zu definieren sind Anrufer sowie Anbieter anscheinend überfordert im Dschungel der Nullen, Einsen, Achten und Neunen. Wer kennt es nicht, man braucht eine Info – um diese zu erhalten „Wählen Sie bitte 0180-5, 0800, 0900, 0700, 0137, 118 und drei Nullen – wie drei Stullen“. Kaum einer weiß, welche Kosten sich hinter diesen Nummern verbergen. Selbst die agierenden Mitarbeiter am anderen Ende, antworten meist zögerlich aus dem Bauch heraus oder mit einer Falschaussage, wenn man danach fragt. Eine Antwort auf diese Frage, erhält man spätestens mit der Telefonrechnung. Es sei denn man arbeitet in einer Firma, die über eine ....

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