Nichts leichter als das! Aber das richtige Callcenter finden... das ist die Kunst des Suchens. Hier einige Tipps, wie Sie den Partner finden, der zu Ihnen passt.

Testen Sie doch mal...

Schöne Internetseiten und Referenzdarstellungen sind zwar ein Indikator für Professionalität, aber stellen Sie Ihren künftigen Partner doch mal auf die Probe. Jedes Callcenter sollte telefonisch erreichbar sein. Rufen Sie dort an und bewerten Sie selber deren Servicequalität am Telefon. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Kunden ebenso telefonisch betreut werden, wie die Kunden des Callcenters selber.


Das Angebot...

um Callcenter preislich miteinander vergleichen zu können, empfehlen wir eine Angebotsmatrix. Diese können Sie erstellen oder sich von einem Dienstleister erstellen lassen. Hier sollen die Anbieter auf die von IHNEN festgelegten Services Preise eintragen. So verhindern Sie den Vergleich von Äpfeln mit Birnen. Nehmen Sie hierzu auch gerne Kontakt zu uns auf. Wir erstellen Ihnen gerne eine gängige Angebotsvorlage.


Ihr Ansprechpartner im Callcenter...

verlangen Sie für Ihr Projekt einen single point of contact. Diesen sollten Sie auch möglichst versuchen, in die Erstgespräche einzubeziehen. Es bringt in der Regel nichts, wenn Sie Projektinhalte und Abläufe mit einem TOP-Verkäufer fixieren und in der Folge mit einem Projektleiter das Daily Business stemmen sollen.


-> Callcenter gefunden? - na dann los...


Schulen Sie das Personal...

Niemand kann den Mitarbeitern im Callcenter Ihre Anforderungen besser vermitteln als der Auftraggeber selbst. Die Callcenter Agenten sind die, die künftig mit Ihren bestehenden und werdenden Kunden in Kontakt treten. Sie vermitteln neben Know-How Ihr CI und vor allem versprühen Sie wesentlich mehr Motivation und Bindung zu Ihrem Unternehmen als es ein Vorgesetzter im Callcenter macht.


Definieren Sie Ziele...

Jeder, der seinen Job mit Herzblut ausübt, möchte wissen wo die Reise hingeht. Was verlangt der Auftraggeber? Wann habe ich meinen Job gut gemacht?


Geben Sie Feedback...

Nur der Kunde entscheidet, ob der Job gut und richtig gemacht wurde. Hier sollten Sie nah an den Mitarbeitern kommunizieren. Lob und konstruktive Kritik ist ein Muß! besuchen Sie in regelmäßigen Abständen Ihren Dienstleister. So erhalten Sie neben der Nähe zu den Mitarbeitern auch wertvolle Informationen über die Stimmung am Ohr der Kunden. Ihrer Kunden!