Eine Bestellhotline ist ein Service zur Anforderung eines gewünschten Leistungspaketes bei einem bestimmten Anbieter. In der heutigen Zeit gibt es zwar auf jeder Internetseite auch das passende Online-Bestellformular zu dem beworbenen Leistungspaket, welches sich bequem und einfach bedienen lässt und darüber hinaus auch meistens sehr benutzerfreundlich ist, aber dennoch hat man oft viele zusätzliche Fragen, die sich nicht mit Hilfe des Online-Bestellformulares klären lassen oder man möchte generell lieber telefonisch bestellen.
Hierfür sind telefonische Bestellhotlines genau richtig. Bestellungen werden telefonisch entgegengenommen und dem Warenwirtschaftsystem übergeben.
Bei einer Bestellhotline ist es häufig der Fall, dass man mit einem Call-Agent und nicht mit einer Sprachmaschine verbunden wird. Ein großer Vorteil den eine Bestellhotline somit zu bieten hat ist die persönliche und individuelle Beratung. Weitere Vorteile einer Bestellhotline sind unter anderem auch die Möglichkeit eines 24h Services oder die Erreichbarkeit an Feiertagen. Eine Bestellhotline kann sowohl gebührenfrei als auch gebührenpflichtig sein. Ein seriöses, vertrauenswürdiges Unternehmen versucht allerdings nicht über die eingerichtete Bestellhotline einen Gewinn zu erzielen. Der Kunde kann normalerweise mit den herkömmlichen Verbindungspreisen rechnen. Bestellhotlines können auch über ein Sprachmenü geführt werden.
