Telekommunikationsanbieter in Malta verbessert Customer Experience mit Aspect Software

Quad-Play Anbieter führt in seinem Contact Center Aspect Unified IP 7.1 Outbound Call Management ein

Chelmsford, USA / Dreieich b. Frankfurt, im Juli 2013. Der maltesische Telekommunikationsanbieter Melita hat sein Kundenkontaktmanagement und die operative Effizienz mit dem Upgrade auf die Contact Center und Interaction Management Software Aspect Unified IP 7.1 verbessert.

Melita bietet sogenannte Quad-Dienste, also digitales Kabel-TV, Breitband-Internet, Festnetztelefonie sowie mobile Sprach- und Datendienste in ganz Malta. Aufgrund wachsender Kundenzahlen in allen Geschäftsbereichen musste Melita die Effizienz des Out- und Inbound Call Managements seines Kundensupport-Teams verbessern. Dazu gehörte auch eine höhere Automatisierung bei den Anfragen und die Verbesserung der Servicelevels.

Mit dem Upgrade auf Aspect Unified IP 7.1 kann Melita die Gründe für eingehende Kundenanrufe besser und genauer nachvollziehen. Melita kann Probleme, die zu wiederholten Anrufen führen, besser identifizieren und angehen, was zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt führt.

Malcolm Briffa, Director of Customer Experience bei Melita erklärt: „Mit der wachsenden Zahl von Abonnements wachsen die entsprechenden Anfragen und es war klar, dass die bisherigen Verfahren nicht mehr ausreichten. Wir suchten nach Verfahren, um bestimmte Prozesse zu automatisieren, so dass wir unsere Kunden schneller bedienen können. Die neuen Prozesse erlauben es uns jetzt, kritischen Problemen und auch Kunden mit höherer Wertschöpfung höhere Priorität und Aufmerksamkeit einzuräumen.“

„Die Erfahrung, die das Aspect-Team einbringt und der Support, den sie bieten, waren Grund für unsere Entscheidung, weiterhin auf Aspect zu setzen“, ergänzt Briffa. „Außerdem passt die Skalierbarkeit der Aspect Technologie zu unseren Wachstums- und Entwicklungsplänen, wie beispielsweise die sukzessive Automatisierung und Verschlankung von Prozessen wie Personaleinsatzplanung, Social Media und andere Online-Kommunikation. Zu unseren Stärken zählt unser Outbound-Team, das gezielt Kunden anspricht, für die ein Wechsel zu bestimmten Multi-Service-Paketen besonders interessant ist. Mit der neuen 7.1er Lösung können wir mehrere Listen noch besser hochladen und managen, ohne den Outbound-Dialing Ablauf zu unterbrechen. Seit der Implementierung sehen wir bereits Verbesserungen beim Servicelevel.“

„Melita, langjähriger Aspect-Kunde, hat einen fortschrittlichen Kundenservice und sucht permanent nach weiteren Möglichkeiten, den Servicebereich für seine Kunden zu verbessern“, so Mark King, Senior Vice President, Europe and Africa, Aspect. „Mit dem Einsatz von Aspect Unified IP 7.1 setzt Melita Kundenservicestandards für seine Branche.”

 

Über Melita

Die Melita Unternehmensgruppe bietet IP-basiertes Kabel TV, Breitband-Internet, Festnetztelefonie und Datendienste. Außerdem besitzt und betreibt Melita Unterwasser-Glasfaserkabel. Zu den Unternehmen der Gruppe gehören Melita Plc, Melita Mobile Ltd., Melita Capital plc und Melita Infrastructure Ltd.

 

Über Aspect

Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Wir unterstützen die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kontaktpunkte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/AspectSW Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.

 

#  #  #

Aspect und sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Markenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

 

Jana Rindler, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8489

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

 

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

 

Aspect Software GmbH

Robert-Bosch-Strasse 5

63303 Dreieich

Tel +49 6102 305 0000

www.aspect.com/de

 

Jetzt SQUT online lesen, mit unserem Archiv

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog.

Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Zur Archivseite

Rückruf anfordern

Füllen Sie das nachfolgende Formular aus und wir melden uns bei Ihnen innerhalb kürzester Zeit! Mit unseren Beratern finden wir gemeinsam die passende Lösung für Sie.
 
Cookies are used for ads personalisation. Cookies werden zur Personalisierung von Anzeigen verwendet. Wir verwenden Cookies auf unserer Website, um zu verstehen, wie du diese nutzt. Indem du auf „Zustimmen“ klickst, stimmst du deren Verwendung zu.