Die CCW in Berlin hat sich in den letzten 20 Jahren zur Leitmesse für alle Themen rund um den Kundendialog etabliert. Zulieferer der Call- und Contact Center füllen über 90 % der Messestände. Aber was ist mit den Callcentern selbst? Hier ist die Show doch wirklich überschaubar, verrät ein Blick auf die Ausstellerliste. Bis jetzt!!!
Potenzielle Auftraggeber von Dialog-Dienstleistern haben immer gewisse Anforderungen und Wünsche, um einen auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service sicherzustellen. Aber wie findet man den passenden Dienstleister? Die Welt der Dialog-Dienstleister ist groß und bunt und wenn man sich in der Branche nicht auskennt, sieht man schnell den Wald vor lauter Bäumen nicht. Ein spezielles neues Messeformat für Dialog-Dienstleister bringt Licht ins Dunkle und ermöglicht den Messebesucher:innen der CCW 2023 potenzielle Dienstleister im direkten Vergleich zu sehen.
Der SQUT wird das Format moderieren. Was erwartet die Besucher genau?
Dennis Schottler: Das ist eine gute Frage. Die angemeldeten Präsentator:innen sind auf jeden Fall hochkarätig. Ich wünsche mir, dass trotz des kurzen Pecha-Kucha-Formates nicht in Überschriften gesprochen wird. Ich glaube, den Auftraggebern fehlt neben den Qualitätsversprechen oftmals der Einblick in das operative Geschäft eines Outsourcers. Zudem muss klargemacht werden, dass man am Ende Personal-Arbeitszeit einkauft, und zwar Zeit von engagierten, gut geschulten Service-Mitarbeitenden. Pauschale Abrechnungen oder gar je erfolgreichem Telefonat zu fakturieren ist oftmals nur eine Verlagerung des Risikos. Damit sind beide Seiten aus meiner Sicht nicht gut beraten.
Wie kommt es dazu, dass der SQUT dieses Format nicht nur moderiert, sondern auch als Sponsor unterstützt?
Dennis Schottler: Aus meiner Sicht wurde auf der CCW bislang viel zu wenig für die Callcenter-Dienstleister angeboten, was sich auch bei der Anzahl der Aussteller widerspiegelt. Eben diese Leistungserbringer gehören viel mehr in den Mittelpunkt. Dafür brennen wir vom SQUT und wir hoffen, hiermit einen Stein ins Rollen zu bringen.
Einen kleinen Vorgeschmack zu den Dienstleistern gibt es hier bei uns:
DIGITAL DIALOG Group
Im Jahr 2000 gegründet gehört Digital Dialog mit zwei Standorten in den Metropolregionen Rhein-Main und Berlin/Brandenburg zu Deutschlands führenden Telemarketing-Agenturen und ist ein Hidden Champion im Bereich Sales-Unterstützung. Die ca. 250 Mitarbeiter:innen sind in den verschiedensten Bereichen eingesetzt: von der generellen Vertriebsunterstützung, insbesondere der Generierung von Leads über das Telefon, zur Terminvereinbarung B2B (B2C nur bei Bestandskunden), Winback und Churn-Prevention-Kampagnen, Marktforschung/Kundenzufriedenheitsmessungen (CATI) oder dem Vertragsabschluss am Telefon (Telesales). Die Kunden kommen dabei meistens aus dem E-Commerce und sind in 80 % der Fälle Marktführer in ihrem Segment. Auch im Kundenservice (Customer Service/Customer Support) hat die digital-dialog Group fast ein Vierteljahrhundert Erfahrung und begeistert Auftraggeber aus diversen Branchen wie Banken, Energieversorger und weltweit bekannte Kosmetik-Marken.
Seit über 20 Jahren erfolgreich auf dem Markt und trotzdem immer die Finger am Puls der Zeit.
Roy Reinelt-Peter (42) ist Mitinhaber und seit 2012 verantwortlich für das Sales and Marketing des Dialogmarketing-Dienstleisters digital-dialog Group mit Sitz in der Metropolregion Rhein-Main und Berlin/Brandenburg mit insgesamt 250 Mitarbeiter:innen. Außerdem ist Reinelt-Peter seit sechs Jahren Vizepräsident des Branchenverbandes CCV Deutschland (Customer Service & Call Center Verband Deutschland). welcher einen Wirtschaftszweig von 13 Mrd. Umsatz pro Jahr und 540.000 Mitarbeiter:innen in Deutschland vertritt. Der Marketing- und Vertriebs-Experte blickt trotz seines relativ jungen Alters auf bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Management, Beratung, Projektmanagement und Sales sowie Marketing zurück und ist einer von sehr wenigen Gen- Y-Führungskräften seiner Branche. Die ehemalige Bundeswehrführungskraft betreut heute viele namhafte Online-Börsen und -Marktplätze und gilt als Koryphäe für die Bereiche Vertrieb, (Human Resource-)Marketing, Digitalisierung und Onlinehandel. Er geht außerdem gern ins Stadion.
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Dr. Schengber & Friends GmbH
DSaF – The Digital Service Company, die Dr. Schengber & Friends GmbH, ist seit über 20 Jahren erfahrener Profi bei der Entwicklung, Umsetzung und Betreuung digitaler Servicekanäle. Von den Anfängen der Online-Communitys bis hin zu heutigen modernen Kommunikationslösungen via Chat, Bots und Messenger, Social Media und Review Plattformen. DSaF baut die digitalen Brücken zwischen Unternehmen und Kunden für eine herausragende Customer Experience. Mit der langjährigen Expertise steht DSaF dabei für höchste Kundenzufriedenheit und (Erst-)Lösungsquoten sowie direkte Hilfe in Echtzeit. Und das alles kosteneffizient und effektiv. Für jedes Anliegen der passende Kanal. Für jede Frage die passende Antwort. Ob automatisiert, persönlich oder in Kombination – DSaF entwickelt mit Ihnen die optimale Service-Strategie und setzt diese auch im operativen Geschäft um, stets mit dem Fokus auf höchste Effizienz, Kundennutzen und Qualität.
Digital Service is better with #Friends. Weil auch die beste Technologie nur so gut ist wie die Menschen dahinter.
Prof. Dr. Ralf Schengber ist Gründer der Dr. Schengber & Friends GmbH und Marketingprofessor an der FH Münster. Er zählt als Pionier des Community Management zu den Vorreitern des digitalen Kundenservice.
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getaline GmbH
Zuhören, verstehen, lösen – dieser Dreisatz zeichnet das gesamte Netzwerk aus. Mit sechs Standorten in Deutschland sind wir seit über 25 Jahren der Partner für professionellen Kundendialog auf allen Kanälen. Wir bieten Service, der perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden (und denen, die es werden wollen) abgestimmt wird – ganz individuell.
Professionelle und zufriedenstellende Kundenkommunikation ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Bauen Sie auf qualitativ hochwertigen Service, um aus Ihren Kunden zufriedene Kunden zu machen. Wir leben Kundenorientierung.
Mit Leidenschaft, Innovation und dem nötigen Know-how arbeiten wir in den verschiedensten Branchen und bieten jegliche Art von Customer-Service-Lösungen.
Ihnen fehlen personelle Ressourcen im Service, der Akquise oder der Datenverarbeitung?
Sie sind auf der Suche nach einer individuellen Lösung? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Was uns besonders macht: Service nach Maß!
René Schibol: Business Development Manager
Als Handelsspezialist mit Fokus auf effizienten und leistungsstarken Kundenservice hat er u. a. den Nearshore-Bereich entwickelt.
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T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Die T.D.M. ist eine Dialog-Manufaktur mit über 40 Jahren Erfahrung, inhabergeführt als Familienunternehmen in zweiter Generation. Ihre Spezialisierung ist die Dialog-Kommunikation für erklärungsbedürftige sowie technische Produkte und Dienstleistungen. Als Dienstleister für den professionellen Kundenservice spricht T.D.M. die Sprache ihrer Kundinnen und Kunden und vertritt Unternehmen optimal nach außen. Und das sogar multilingual in allen europäischen Sprachen. Im Inbound-Service übernimmt T.D.M. alle Facetten des Kundendialogs. Im Outbound-Service werden aktiv Produkte und Dienstleistungen angeboten. Mit Nutzenargumentation, Einwandbehandlung und passendem Motivationspunkt. BPO-Services unterstützen bei der gesamten Customer Journey und übernehmen komplette administrative Geschäftsprozesse. Innovative IT-Lösungen und Consulting aus langjähriger Praxis runden das Serviceangebot ab. Unternehmen erhalten durch T.D.M. eine höhere Marktdurchdringung. Standardisierte und komplexe Arbeitsabläufe werden durch T.D.M. effizient und kostengünstig abgebildet.
T.D.M. steht für eine empathische Begegnung und eine kreative, zuverlässige Zusammenarbeit seit über 40 Jahren.
Ramona Wolff ist seit elf Jahren als Key Account Managerin bei der T.D.M. GmbH, einem Dialogmarketingdienstleister aus Sarstedt. Die gebürtige Spanierin gehört zur „zweiten Generation Gastarbeiterkinder“ und beherrscht Deutsch und Spanisch auf Muttersprachniveau und Englisch in Wort und Schrift. Bei T.D.M. verantwortet sie die internationalen Projekte. Ihre Freizeit verbringt sie im Wesentlichen mit ihrer Familie, Freunden, Reisen und Tanzen.
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TAS AG
Die TAS AG ist einer der ersten klimaneutralen Customer-Experience-Dienstleister in Deutschland. Als inhabergeführtes Unternehmen mit 30 Jahren Erfahrung sind wir nicht nur operativer Partner im Kundenservice, sondern auch Consultant, Trainer und Ideengeber für namhafte Marken und Unternehmen aus dem In- und Ausland. Gemeinsam mit unseren Kunden, unserem sympathischen, vielfältigen Team und unserer zukunftsorientierten Unternehmensstrategie wollen wir anders denken, mutig sein und unsere Welt immer besser machen.
Die TAS AG macht besonders, dass sie eine Kultur zulässt, die Innovationen fördert und aktiv umsetzt und das immer mit dem Besten für ihre Kundinnen und Kunden.
Robert Schneider – Customer Experience Engineer und Digital Consultant der TAS AG. Robert ist ein Servicepunk, der mit Charme und rebellisch innovativen Gedanken die Servicewelt mit Mut und Leidenschaft für alle Menschen aktiv verbessert.
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verbaneum GmbH
Die verbaneum ist ein inhabergeführter Outsourcing-Partner mit Contact Center und Beratungseinheit. Neben telefonischem und schriftlichem Kundenservice (B2B, B2C), Beratung im Customer-Care-Bereich und konsequent digitalen und einfachen Prozessen (bspw. in der Personal-Administration und der IT) bieten wir für unsere Mitarbeiterinnen ein verändertes Umfeld durch eine Stärkung der Selbstverantwortung. Kern unserer Unternehmensphilosophie ist die ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit.
Wir wollen der nachhaltigste Dienstleister im Customer-Care-Umfeld bleiben.
Johan Fröhberg ist Geschäftsführer und Mitgründer von verbaneum. In dieser Rolle ist er zuständig für den Vertrieb, das Marketing und die Consulting-Sparte.