KI verändert den Kundenservice in rasantem Tempo – doch welche Lösungen bringen wirklich messbaren Mehrwert? Genau das zeigt der Customer Impact Summit am 20. und 21. Oktober 2026 in Köln. Statt Produktversprechen erwarten dich echte Use Cases, praxisnahe Lösungen und Orientierung für deine größten Service-Herausforderungen. Hier findest du nicht den nächsten Hype, sondern die richtigen Antworten für dein Customer Management. Denn aus Herausforderungen werden nur dann Erfolge, wenn die passende Lösung den entscheidenden Impact liefert.
Die Tools-Landschaft im Customer Management wächst täglich. Neue KI-Lösungen, neue Versprechen, neue Anbieter – und mittendrin die Frage, die wirklich zählt: Was davon bringt deinen Service tatsächlich weiter? Genau hier setzt der Customer Impact Summit an. Am 20. und 21. Oktober 2026 entsteht in der XPOST Köln eine neue Expo, die dir Orientierung statt Überforderung gibt.
Das Prinzip ist bewusst anders als bei klassischen Messen. Statt dich durch unzählige Produktstände zu kämpfen, ordnest du dich entlang von 10 Fix Areas ein – gegliedert in vier Felder: AI & Systems (Scaling, Integration, Agents, Governance), Operating Models (Orchestration, Transformation), Workforce (Skills, Enablement) und Customer Experience (Journey, Trust). Du wählst deine Herausforderung und triffst sofort die Experten, die genau diese lösen. Teams am Limit, und die Tools entlasten nicht wirklich? Customer Journeys, die an den Schnittstellen brechen? Du bekommst keinen Katalog, sondern einen echten Fix. So findest du in kürzester Zeit die Ansätze, die zu deiner Ausgangslage passen, statt dich durch ein generisches Programm zu arbeiten.
Zwei Bühnen, ein Ziel: bessere Entscheidungen
Auf der Hero Stage zeigen dir Service Heroes, was wirklich funktioniert – mit messbaren Ergebnissen, ehrlichen Learnings und einem klaren Blick nach vorn. In den Transformation Stories präsentieren Kunde und Impact-Partner reale Use Cases gemeinsam, und unter „3 Years From Now“ wird darüber diskutiert, wohin sich der Kundendialog wirklich bewegt. Bei Live Podcasts werden Hypes hinterfragt und eingeordnet. Auf der Impact Stage wird gearbeitet: In Solution Sessions gibt es konkrete Lösungsansätze, bei den Masterclasses bekommst du elementare Deep Dives und bei den FIX My Process Live Demos treten fünf Partner für eine Herausforderung an – live, direkt vergleichbar und entscheidungsorientiert. Du gehst nach Hause mit einem Plan, den du direkt umsetzen kannst.
Warum sich der Termin für dich lohnt:
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Orientierung im AI-Zeitalter: Du verstehst, was für deinen Service zählt.
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Echte Praxis statt Versprechen: Use Cases zeigen Ergebnisse, Learnings und ehrliche Grenzen.
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Austausch auf Augenhöhe: 1.000+ Service Leaders und 40+ Impact Partner an zwei Tagen.
Der Summit richtet sich an alle, die Verantwortung für Service und Customer Experience tragen und Entscheidungen treffen müssen, die wirken –bis zum C-Level. Premium Partner ElevenLabs und Content Partner wie botario, BOTFriends, dtms, Enghouse Interactive, Peopleware, Sematell, Zeitgeist Beratungsmanefaktur sind bereits an Bord.
Hinter dem Summit stehen die Macher der CCW. Seit über 25 Jahren bringt die CCW die Customer-Service-Community zusammen – der Customer Impact Summit ist der nächste Schritt: ein zweiter fester Termin im Jahr, an dem aus konkreten Herausforderungen echte Lösungen werden. Powered by CCW.
Networking-Party, zwei volle Tage Bühnenprogramm und F&B sind inklusive. Mitbringen musst du nur eins: die Frage, die du endlich gelöst haben willst. Den Rest übernehmen zwei Tage volles Programm, ein starkes Partner-Netzwerk und der direkte Draht zu Menschen, die vor denselben Aufgaben stehen wie du.
